Менеджер по работе с операторами контакт центра (старший оператор)
70 000 ₽
Рыночная зарплата
Обязанности:
- Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда;
- Контроль показателей эффективности работы горячей линии, анализ результатов и подготовка отчетности;
- Работа в CRM-системе Битрикс24, ведение и актуализация данных;
- Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а также письменных обращений при необходимости;
- Работа с обратной связью и отзывами клиентов, участие в решении сложных ситуаций и урегулировании обращений;
- Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов, подготовка аналитических отчетов;
- Разработка, внедрение и актуализация скриптов общения;
- Работа с базой знаний: наполнение, обновление и структурирование информации;
- Участие в разноплановых проектных задачах, связанных с развитием сервисов Фонда;
- Участие в автоматизации процессов, разработка и внедрение предложений по оптимизации работы и повышению эффективности команды.
- Сервисность, доброжелательное отношение и искреннее желание помогать людям;
- Опыт работы в должности супервайзера/старшего администратора call-центра от 6 месяцев;
- Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
- Уверенный пользователь ПК (Excel, Word, Google Таблицы);
- Навыки презентации услуг, работы с возражениями и мотивации команды;
- Развитые коммуникативные навыки, культура общения и клиентоориентированность;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость и системный подход к работе;
- Интерес к развитию процессов и участию в проектных задачах.
- Удаленный формат работы;
- Официальное оформление по самозанятости или ИП, с последующим переходом на ТК;
- Работа с подготовленной базой знаний, обучение и поддержка;
- График работы 2/2 с 9:00 до 21:00, на время обучения график 5/2;
- Работа в команде, которая находится в постоянном развитии и - открыта к новым идеям, инициативам и улучшениям.
Сравнение со средней зарплатой в похожих вакансиях:
74k
117k
50k
90k
175k
Опубликована 5 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX60 000 - 70 000 ₽
Прямо сейчас мы ищем Старшего оператора колл-центра! ... ) Обучать и адаптировать новых операторов Загрузка баз для обзвона Собирать и анализировать информацию ... кандидат, если: Есть опыт в нише "Недвижимость" Приветствуется подтвержденный опыт работы руководителем / старшим ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Трафик - агентство СОДА- Москва
7 дней назад
60 000 - 120 000 ₽
Выше средней на 28%
... Оператор call-центра / Телемаркетолог в LaserLand! ... Сейчас мы расширяем команду и ищем сильного оператора call-центра / телемаркетолога, который умеет превращать ... нужно искать с нуля 🎓 Обучение и поддержка на старте 🚀 Реальный карьерный рост: Телемаркетолог → Старший ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Корпорация Зета- Москва
8 дней назад
20 000 - 30 000 ₽
... общий язык с собеседником, особенно при возникновении конфликтной ситуации; Приветствуется опыт работы оператором ... налогов Обучение за счёт компании (скрипты, работа с возражениями, этика бизнес-общения) Карьерный трек: оператор ... → старший оператор → супервайзер ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Оздоровительный Центр Олега Шадского- Москва
месяц назад
Сейчас мы ищем руководителя группы операторов со знанием итальянского языка, который готов влиять на ... Что вы будете делать: — управлять командой операторов и отвечать за их результаты; — повышать эффективность ... Что важно: — немецкий язык на уровне В2 и выше; — опыт управления командой (тимлид / старший оператор ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
VertexCall- Москва
19 дней назад
80 000 - 165 000 ₽
Выше средней на 75%
... адаптироваться и разбирать сложные ситуации — Поддержка руководителя в процессе работы — Карьерный рост: оператор ... → старший менеджер → руководитель группы 📩 Если есть опыт в БФЛ, умеешь работать на результат и хочешь ... колл-центр # Контакт центр # Контактный центр # Специалист в call центр # специалист контактного центра # оператор ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 1 года
Столица Списания- Москва
18 дней назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
60 000 - 70 000 ₽
Трафик - агентство СОДА60 000 - 120 000 ₽
Корпорация Зета20 000 - 30 000 ₽
Оздоровительный Центр Олега Шадского