Специалист по работе с клиентами (Служба поддержки)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Прием звонков и сообщений на горячую линию 24/7;

• Выяснение сути обращения, проверка информации, запрос недостающих данных;

• Решение экстренных ситуаций совместно с поставщиками (авиакомпании, отели, транспортные и принимающие компании);

• Консультирование туристов и предоставление справочной информации;

• Ведение отчетности в Bitrix24;

• Взаимодействие с коллегами и другими подразделениями для получения необходимой информации

Требования:

• Высшее образование (желательно);

• Английский язык на уровне не ниже B2 (около 50% общения с туристами на английском);

• Опыт работы в клиентском сервисе или туристической сфере — преимущество;

• Готовность к сменному графику;

• Знание туристических направлений, визовой специфики и отельной базы — преимущество.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;
• Сменный график: 2 дня в день (с 10:00 до 22:00), 2 в ночь (с 22:00 до 10:00), после чего — четыре выходных;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Корпоративное обучение и развитие;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Программа лояльности с партнёрами различной направленности;

• Подарки на праздники.