Специалист - консультант

ИНСИТИ девелопмент — южный девелопер федерального уровня с амбициозным характером, приверженностью делу и командой профессионалов. Мы развиваем города, строим масштабные жилые районы и создаем комфортную среду для работы и непрерывного развития наших сотрудников.

Вашими задачами будет:

• Ведение личного приема клиентов;
• Прием клиентских обращений со всех информационных каналов;
• Рассмотрение обращений клиентов на всех этапах сопровождения клиента смежными подразделениями компании (новое направление отдела, в том числе сопровождение клиентов на этапе приобретения объектов недвижимости по рассрочке);
• Формулирование и подготовка деловых ответов на обращения клиентов.
• Оценка качества обслуживания клиентов компании (опрос/рассылка «оцените качество обслуживания» каждому покупателю;
• Получения обратной связи от клиентов по качеству обслуживания, сбор сведений;
• Распознавание потенциальных проблем и спорных ситуаций с клиентом (на всех этапах сделки), предоставление информации непосредственному руководителю;
• Мониторинг и оценка качества коммуникаций «сотрудник-клиент» (оценка телефонных разговоров с клиентами сотрудниками структурных подразделений);
• Мониторинг и оценка качества взаимодействия с клиентами сотрудниками структурных подразделений компании.
• Контроль обработки клиентских обращений в установленный срок ответственными лицами (через Битрикс24);
• Информирование клиентов о результатах рассмотрения обращения, а также об ориентировочных сроках предоставления ответа или о сроках решения вопроса;
• Выполнение иных поручений руководителя.

Наши пожелания к кандидату:

• Владение CRM-системами и программами для обработки заявок.
• Способность быстро находить информацию и объяснять её клиенту.

• Умение ясно и вежливо излагать мысли
• Активное слушание клиента
• Терпеливое отношение к сложным или раздражённым клиентам.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Место работы: Центр клиентского сервиса, микрорайон Любимово, 2
• Конкурентная "белая" заработная плата и квартальные премии;
• Возможность обучения и развития в рамках внутренней учебной платформы;
• Корпоративные подарки детям (на Новый год и при рождении);
• Скидки на недвижимость компании по жилищной программе;
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, футбольная команда, участие в благотворительности;
• Скидки на посещение фитнес клуба, летней резиденции "Санторини";
• Компенсация мобильной связи.

Будем рады видеть вас в нашей команде профессионалов!

Отправляйте своё резюме — мы рассмотрим его в кратчайшие сроки и свяжемся с подходящими кандидатами.