Дежурный инженер технической поддержки (Гольфстрим)

Гольфстрим — российская компания, часть экосистемы МТС, лидер на рынке охранных услуг для частных и бизнес-объектов недвижимости. Сегодня мы работаем более чем в 200 городах России, предоставляем решения по безопасности TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 мы стали частью компании МТС.

Мы ищем энергичного и целеустремленного человека, готового развиваться вместе с нами и достигать высоких результатов. Если вы хотите работать в динамичной среде, где ценятся инициатива и профессионализм, мы ждем именно вас!

Чем предстоит заниматься:

• Контроль за появлением активных событий в системе мониторинга (Zabbix, Splunk и другие) и их отработка по инструкциям
• Эскалация и маршрутизация проблем, выявленных в работе сервисов и служб в смежные подразделения
• Классификация, маршрутизация и эскалация входящих запросов на группу ИТ
• Первичная диагностика проблем и сбор информации по инцидентам пользователей
• Консультация и решение проблем пользователей на уровне первой линии технической поддержки
• Выполнение регламентных работ (Повторяющиеся активности) согласно инструкциям
• Оповещение сотрудников компании о плановых и аварийных работах
• Автоматизация рутинных задач

Кого мы ищем:

• Опыт на аналогичной позиции от года

• Готовность работать на 1-ой линии поддержки

• Навыки анализа проблем в ИТ сервисах, навыки чтения лог-файлов

• Опыт работы в системах обработки запросов (Service Desk)

• Внимательность, пунктуальность, внимание к деталям

• Грамотная устная речь, умение вести диалог

• Знание MS Office, линейки Windows на уровне продвинутого пользователя

• Опыт работы с базовым прикладным ПО (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры)

• Опыт использования программ удалённого управления (AnyDesk, RustDesk)

• Понимание основ сетевого взаимодействия

• Английский язык на уровне чтения технической документации

Что мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ
• Исп. срок 3 месяца
• Формат работы: офис
• Сменный график 1\3 09.00-09.00 (смена 24 часа)
• Оклад 105 600 рублей до вычета НДФЛ
• Ежемесячная премия 26 400 рублей до вычета НДФЛ
• IT - аккредитация
• Молодой коллектив
• Мы поощряем инициативу: у нас каждый сотрудник может влиять на процессы и менять их, предлагать и внедрять новые идеи, получать ресурсы на их реализацию
• Предоставляем современное оборудование для комфортной работы сотрудников
• Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке
• BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары
• ДМС после 6 месяцев работы
• Отсутствие дресс-кода
• Офис в шаговой доступности от м. Дмитровская, Савеловская