Руководитель группы сопровождения клиентов (БФЛ)

Почему эта позиция открыта!

Как только клиент вносит первый платёж, он попадает в вашу команду. Группа сопровождения — 6–8 менеджеров — это ваш штаб. Ваша задача: довести клиента до финального платежа по договору, не допустив просрочек и расторжений.

Это не «посидеть в отчётах» и не администрирование. Вы — капитан, который играет на поле: строите команду, разбираете звонки, учите вести клиента к следующему шагу и сами берёте сложный звонок, когда менеджер зашёл в тупик.

Главные цифры роли:

1. ≥90% клиентов компании вносят платежи в срок;

2. <1,5% уходят в расторжение (главным образом на эмоциях, которые можно и нужно отрабатывать).

По этим цифрам считается ваша премия. Стабильно держите >90% по сборам и теряете <1,5% клиентов — выходите на верх вилки и получаете сверх-бонус. Просели — просел и доход. Прозрачная формула, без «потолков по настроению».

Сколько мы платим:

140 000 – 230 000 ₽ на руки.

Ваш доход напрямую зависит от выполнения плана по сбору:

- при минимальном выполнении плана общий заработок составит около 140 000 ₽ в месяц;

- стабильные 80–90% позволяют выходить на 150 000–180 000 ₽;

- если держать результат выше 90%, ежемесячный доход достигает 230 000 ₽.

Структура вознаграждения:

Оклад 80 000 ₽(за выход и дисциплину) + премия до 150 000 (на сборах) + повышающий коэффициент за удержание.

Что вам предстоит делать каждый день:

- Управлять группой до 8 менеджеров сопровождения.

- Нанимать, вводить в должность, прощаться с теми, кто не тянет, и прокачивать сильных.

- Слушать звонки и давать обратную связь в тот же день, а не через неделю на планёрке.

- Учить команду продавать следующий шаг: «оплатите депозит», «принесите документ», «не уходите в просрочку», «доплатите по договору».

- Самим брать трубку у сложного клиента, если менеджер не справился.

- Снижать просрочки и расторжения — доводить клиентов до конца процедуры.

- Ежедневно: планёрка, разбор звонков, 15-минутный тренинг.

- Контролировать дисциплину по дашбордам.

Инфраструктура готовая: Битрикс24, дашборды, автосообщения, скрипты, регламенты. Строить с нуля не надо. Надо взять команду и выйти на цифру.

Мы ищем того, кто:

- Руководил командой от 2 лет (сопровождение, удержание, клиентский сервис, продажи) — с измеримыми результатами, а не «координировал».

- Сам продавал в трубку — обязательно. Не умеете сами — не научите других.

- Умеет управлять руками: найм, разбор звонков, планёрки, спрос без истерик.

- Дружит с цифрами: открыл дашборд → сразу видит, где утекают деньги.

- Жёсткий по результату и человечный к команде.

- Будет работать из офиса полный день (это важно).

- Опыт в банкротстве физлиц / БФЛ — большой плюс (ускорит выход на KPI).

Кому это не подойдёт категорически:

- Кто хочет «стратегически руководить» и переписывать регламенты (регламенты уже работают, работайте по ним).

- Кто сам не продаёт и не готов взять трубку.

- Руководители, которым некомфортно спрашивать с команды каждый день.

- Любители удалёнки и плавающего графика.

Условия работы:

- Офис в Санкт-Петербурге, м. Площадь Восстания, 5 минут пешком.

- График 5/2, полный день в офисе (09:00–18:00 или 10:00–19:00 на выбор).

- Оборудованное место: Битрикс24, дашборды, скрипты, чаты. Команда в управлении: до 8 человек .Официальное трудоустройство по ТК РФ. Почему офис, а не удалёнка: управление командой — это работа «в моменте». Услышали звонок — поправили. Просрочка у клиента — решение за 5 минут. Планёрка — лицом к лицу.

Куда расти:

- Руководитель отдела сопровождения — ваша стартовая позиция: одна команда, KPI, бонусы.

- Директор клиентского сервиса — сопровождение + бизнес-аналитика.

Дальше — по результату и желанию.

Рост — по цифрам, а не по выслуге.

Как откликнуться:

Откликайтесь на вакансию и в начале сопроводительного письма или в качестве сопроводительного письма напишите: "хочу управлять на результат, а не для галочки".

После отклика с вами свяжется наш HR-менеджер. Отклики без этого сообщения смотрим в последнюю очередь — для нас это первый