Руководитель отдела поддержки клиентов

UNISIM — компания, предлагающая доступ к высокоскоростному мобильному интернету по всему миру до 5 раз выгоднее роуминга. Один из лидеров travel telecom рынка России.

Мы ищем руководителя отдела поддержки, который сможет выстроить эффективную работу команды, обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и международной экспансией.

Обязанности:

• Управление командой поддержки (найм, адаптация, обучение, мотивация)

• Контроль метрик качества и скорости клиентского сервиса

• Разработка и оптимизация процессов поддержки, регламентов и KPI

• Работа со сложными, нестандартными и эскалационными обращениями

• Анализ обращений клиентов, подготовка отчетности и предложений по улучшению продукта

• Взаимодействие с продуктовой, технической и маркетинговой командами

• Участие в масштабировании поддержки при выходе на новые рынки

• Выполнение дополнительных задач от руководства

• Опыт работы в службе поддержки от 2 лет, опыт управления командой — от 1 года

• Отличные коммуникативные навыки и грамотная письменная речь

• Готовность принимать быстрые решения и адаптироваться под изменения

• Знание английского языка на уровне C1 и выше

• Умение выстраивать процессы и принимать решения в условиях неопределенности

• Высшее образование

• Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом

• Работа в активно растущем проекте на стыке IT и travel telecom
• Прямое взаимодействие с C-Level
• Уникальный управленческий опыт, включая участие в международной экспансии
• Реальная возможность профессионального и карьерного роста
• Гибридный или полностью удаленный формат работы
• График работы 5/2, с 10:00 - 19:00 (Мск)
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом