Сервис-Менеджер [ИРТЕЯ]

ИРТЕЯ является дочерней компанией ПАО «МТС», сохраняя при этом атмосферу стартапа. У нас динамичность и стремление к результатам сочетаются с комфортом и стабильностью корпоративной среды. В стенах ИРТЕЯ создается будущее российской мобильной связи.

Наш флагманский продукт для российских операторов – базовая станция LTE/5G, построенная на принципах открытой архитектуры OpenRAN.

ИРТЕЯ приглашает талантливых специалистов присоединиться к нашей команде. Мы ищем не просто сотрудников, мы ищем единомышленников, которые разделяют нашу страсть к прогрессу и инновациям.

Мы сейчас в поиске Сервис-Менеджера для решения наших задач

• построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов;

• взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами;

• создание ИТ-сервисов в ITSM-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса;

• отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;

• обеспечение и контроль SLA своего проекта;

• подготовка презентационных материалов;

• подготовка отчетности по сервисам.

• взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки продукта.

• высшее образование (желательно техническое);

• опыт работы от 2-х лет опыта работы в сфере управления ИТ/Телеком-услугами;
  знание методологии ITIL, Incident management, Change management, Problem management;

• знание принципов построения ИТ-систем в целом;

• знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ИТ-подразделениями и заказчиками ИТ-услуг;

• опыт управления метриками SLA, формирования отчетности;

• опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;

• знание базовых принципов построения телеком сетей 4G/5G (желательно);

• наличие сертификатов по обучению или сертификации по ITIL (желательно).

Что мы предлагаем:

• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;

• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!;

• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

• А еще:

• медицинскую страховку после испытательного срока со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж.А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;

• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;

• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.