Администратор (менеджер по сервису) в косметологию

Кто мы:

Мы - клиника эстетической медицины в центре Москвы, объединяющая медицинскую экспертизу и культуру безупречного сервиса.
Работаем в направлениях инъекционной, аппаратной и эстетической косметологии, трихологии и лазерной эпиляции.
Клиника тесно связана с известным косметическим брендом и развивается как пространство системного, доказательного и эстетичного подхода к красоте и здоровью кожи.

Для нас важно не просто "закрывать записи", а выстраивать доверие, комфорт и долгосрочные отношения с пациентами.

Кого мы ищем:

Мы ищем администратора рецепции (менеджера по сервису) - человека, который станет лицом клиники, точкой опоры для пациентов и частью команды, разделяющей высокий стандарт сервиса.

В ваши обязанности будет входить:

- Открытие и закрытие клиники

- Встреча пациентов, помощь с верхней одеждой, создание комфортной атмосферы с первых минут

- Ведение записи пациентов: телефон, мессенджеры, офлайн

- Расчёт пациентов

- Приготовление и подача напитков

- Ведение записи пациентов по телефону, через мессенджеры и оффлайн в клинике

- Работа в Yclients и МИС (ведение календаря записей пациентов), Вахелп (сборщик сообщений из Вотсап, Телеграм и других мессенджеров). Если у вас нет опыта работы с этими сервисами, то всё покажем и расскажем.

- Контроль порядка и эстетики зоны рецепции (!)

- Встреча пациента, помощь с верхней одеждой

- Продажа продукции и абонементов без навязывания - через грамотную консультацию и понимание потребностей пациента

- Корректное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций

- Поддержание высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с пациентом

Чего мы ожидаем от вас:

- Опыт работы администратором в клинике или салоне красоты с косметологическим профилем от 1 года

- Опрятный, аккуратный внешний вид, соответствующий медицинской среде

- Грамотная устная и письменная речь

- Умение работать с людьми и сохранять спокойствие в динамичной обстановке

Качества, которые мы особенно ценим в сотруднике на этой позиции:

- Ответственность и надежность

- Инициативность

- Доброжелательность и эмпатия

- Умение работать в режиме многозадачности

- Внимательность

Что мы предлагаем:

- Сменный график 2/2 с 9 до 21 часов

- Прозрачную систему мотивации: после испытательного срока — процент от продажи продукции и абонементов

- Обучение продукту, сервису и внутренним стандартам

- Скидки для на услуги и продукцию клиники

- Уважительное отношение и стабильная команда

- Команду врачей и специалистов, для которых качество и репутация не формальность, а принцип

- Возможность профессионального роста

Сопроводительное письмо из одного символа (например, «.») не рассматриваем. Нам важно увидеть ваш стиль коммуникации уже на первом этапе, то как вы умеете кратко “продать” себя, так мы поймем как вы будете презентовать услуги клиники пациентам.