Менеджер по сопровождению B2B-клиентов Направление: экспортное сопровождение автомобилей (Китай / Я

О компании

ProfitCar — компания, которая занимается экспортным сопровождением автомобилей, логистикой и таможенным оформлением транспортных средств. Мы работаем с клиентами из автобизнеса и выстраиваем для них понятный, быстрый и контролируемый процесс покупки и доставки автомобилей из Китая, Японии и Кореи.

Сейчас мы усиливаем команду и ищем менеджера по сопровождению B2B-клиентов — человека, который станет для клиента персональным менеджером, будет держать связь, координировать внутренние процессы и сопровождать сделку на всех этапах.

Кого мы ищем:

Нам нужен системный, быстрый и собранный человек, который умеет работать с клиентами из B2B-сегмента, не теряется в потоке задач и любит, когда всё находится под контролем.

Что важно для этой роли:

- опыт работы в сопровождении клиентов, аккаунтинге, координации сделок или операционном сопровождении;

- умение быстро ориентироваться в потоке задач и не терять детали;

- высокая скорость реакции и дисциплина в коммуникации;

- сильные навыки делового общения;

- системность, внимательность, ответственность;

- умение собирать информацию из разных источников и возвращать клиенту уже готовый, понятный ответ;

- опыт работы в CRM, чатах, таблицах и документах;

- способность держать под контролем сразу несколько сделок одновременно.

Основные задачи:

- сопровождение B2B-клиентов, которым мы оказываем услуги экспортного сопровождения автомобилей из Китая, Японии и Кореи;

- постоянная коммуникация с клиентом на всех этапах сделки;

- оперативная обратная связь: ответ клиенту не позднее 5 минут с момента поступления сообщения;

- распределение запросов между внутренними сотрудниками и отделами;

- координация взаимодействия между клиентом, менеджером по экспорту, менеджером по подбору, менеджером по платежам и таможенным отделом;

- контроль контрольных точек по каждой сделке;

- информирование клиента по текущему статусу, этапам и следующим действиям;

- формирование и передача документов в таможенный отдел.

Будет преимуществом:

- опыт работы в автобизнесе;

- понимание процессов импорта, экспорта, логистики и таможенного оформления;

- опыт работы с B2B-клиентами;

- понимание специфики автомобилей из Китая, Японии и Кореи.

KPI:

-скорость ответа клиенту;
-качество сопровождения сделки;
-отсутствие провалов по коммуникации;
-соблюдение контрольных точек;
-точность и полнота передачи информации между отделами;
-корректность подготовки документов на -таможенное оформление;
-удовлетворенность клиента качеством сопровождения.

Условия:

-работа в растущей компании в сфере автобизнеса;
-сильный и понятный продукт;
-реальные сделки и живая операционная работа;
-работа с B2B-клиентами;
-график: 5/2;
-заработная плата: обсуждается по итогам собеседования
-возможность карьерного роста