Специалист технической поддержки в чате

Тебе предстоит стать «проводником» для клиентов: помогать разбираться в сервисе, отвечать на вопросы и делать так, чтобы люди уходили от нас довольными.

Что нужно будет делать?

• Быстрая помощь: Оперативно отвечать на вопросы пользователей в письменном формате, помогать разобраться в интерфейсе и базовом функционале;

• Решение простых кейсов в обращениях;

• Качественная передача: если кейс требует углубленной экспертизы — собрать максимум информации (логи, снимки экрана) и четко описать проблему для передачи на 2 линию;

• Контроль стабильности: вовремя замечать аномальный рост числа обращений и мгновенно сигнализировать команде, чтобы мы могли быстро решить проблему, а не тушить пожар.

Что важно для нас?

• Грамотно и понятно излагаешь свои мысли(никакой «воды» — только суть);
• Дружишь с ПК (браузер, почта, офисные программы — база);
• Наличие компьютера/ноутбука для работы;
• Чувствуешь настроение человека даже через текст (эмпатия — наше всё);
• Не паникуешь при сложных вопросах — включаешь голову и находишь решение;
• Живешь в городе Казань;
• Готов работать по графику 2/2 (с 12:00 до 24:00 по мск).

Будет преимуществом:

• Опыт работы в контактном центре или тех.поддержке от 6 месяцев;
• Знакомство с helpdesk‑системами;
• Понимание, как работают онлайн‑платежи (что такое эквайринг, терминал и т. д.)
• Есть английский (~b1-b2: понимаешь текст на английском языке);
• Есть среднее специальное или неоконченное высшее образование (любое направление, IT‑профиль — плюс);
• Живешь Казани или в ближайших населенных пунктах.

Почему тебе подойдет?

• Нет опыта в IT? Не страшно — мы научим всему с нуля;
• Хочешь расти в цифровой среде и прокачивать скиллы;
• Ценишь удалёнку и гибкость (работаешь из дома, без дресс‑кода и пробок);

Что мы предлагаем?

• Прозрачная система мотивации оклад 35000+KPI 13000;
• ДМС со стоматологией — заботимся о твоём здоровье;
• Оплачиваемое обучение — разберёмся вместе, как работает онлайн-эквайринг и какие инструменты используем;
• Рост в IT — от чат‑поддержки до специалиста по внедрению или менеджера продукта;
• Живую команду — никаких «сухих» корпоративов: у нас весело, есть общие чаты и поддержка;
• Гибкость — работай там, где тебе комфортно (дома, в кафе, в коворкинге).
• Готов стать частью команды, которая создаёт будущее?

Откликайся и добавь сопроводительное письмо.

В письме коротко напиши:

- почему хочешь в IT;
- что для тебя важно в работе (зарплата, обучение, график и т. д.);
- когда готов выходить на работу.