Руководитель контактного центра

Сеть медицинских клиник "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ" - ведущая сеть в Нижнем Новгороде, которая 30 лет предоставляет комплексное медицинское обслуживание с высокими показателями качества лечения на уровне ведущих медицинских центров Европы.

Сегодня "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ" - это более 30 направлений медицинских услуг, оборудование экспертного класса и инновационные технологии.

У нас работают профессионалы в своей области, репутация которых заслужена десятилетиями успешной лечебной практики.

Мы приглашаем в команду Руководителя контактного центра.

Что предстоит делать:

• Поиск и успешное внедрение современных IT-решений для повышения эффективности процессов и автоматизации рутинных операций.
• Проведение глубокого анализа оттока пациентов и разработка эффективных мер по повышению их лояльности и удержанию.
• Использование передовых инструментов аналитики и визуализации данных для демонстрации результатов своей работы руководству.
• Оперативное управление обучение и мотивация контактным центром (40+ человек).
• Налаживание оперативной обработки всех входящих заявок (звонки, чаты, формы на сайте) и оптимальное распределение нагрузки в команде.
• Контроль качества: регулярный аудит звонков, переписок и обращений.
• Составление детальной отчетности по ключевым показателям эффективности (KPI) для руководства.
• Полный контроль процесса записи пациентов в клиники сети, предложение оптимизаций расписания и загрузки врачей.
• Решение сложных ситуаций и урегулирование претензий клиентов лично.
• Аналитическое отслеживание ключевых метрик: конверсии заявок в запись, уровня повторных визитов, показателя удовлетворенности пациентов.

Что мы ждем от кандидата:

• Высшее образование.
• Успешный опыт работы от 5 лет руководителем контактного центра (приветствуется опыт работы в медицинской сфере).
• Владение современными технологиями и инструментами визуализации данных.
• Опыт внедрения инновационных технологий для улучшения бизнес-процессов.
• Высокий уровень эмоционального интеллекта и развитые лидерские качества. Проактивность и инициативность в работе.
• Готовность постоянно повышать квалификацию и внедрять современные подходы в деятельность контактного центра.
• Глубокое понимание основных показателей эффективности контактного центра и умение эффективно ими управлять.
• Доказанный успех в управлении командами (подбор персонала, обучение сотрудников, развитие мотивации).
• Отличные аналитические способности, способность оперировать большими объемами данных и принимать решения на основе аналитической информации.
• Владение современными технологиями и инструментами визуализации данных.
• Опыт внедрения инновационных технологий для улучшения бизнес-процессов.

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 09:00-18:00;
• Место работы по адресу: ул. Малая Покровская улица, д. 6к2;
• Официальное трудоустройство, 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный;
• Устойчивость и уверенность в завтрашнем дне;
• Эргономичные условия труда с зонами отдыха;
• Равноправную культуру коммуникации;
• Профессиональный рост и развитие карьеры;
• Развивающие тренинги внутри компании;
• Дружный коллектив с атмосферой доверия и поддержки;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Скидки на медицинские услуги: 50% для сотрудников и 30% для их родственников с первого дня работы;
• Отсутствие формального дресс-кода, мы уважаем индивидуальность сотрудников.

С уважением‚ служба подбора персонала сети клиник "ПЕРСОНА" и "ПРОЗРЕНИЕ".