Руководитель сервисной службы в компании каршеринга

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ФУНКЦИОНАЛ:

1. Организация технического обслуживания (ТО) и ремонта

- Планирование и контроль регулярного ТО (масла, фильтры, тормоза, диагностика).

- Организация оперативного ремонта при поломках (включая выездные бригады).

- Работа с сервисными центрами (своими или партнерскими) и контроль качества ремонтов.

- Ведение истории обслуживания каждого автомобиля (электронный учет).

2. Управление автопарком

- Контроль технического состояния автомобилей (износ шин, аккумуляторов, кузова).

- Минимизация простоев из-за ремонтов (оптимизация сроков и логистики).

- Планирование замены старых автомобилей (списание и закупка новых).

3. Работа с поставщиками и подрядчиками

- Выбор и контроль сервисных центров, шиномонтажей, мойки.

- Переговоры по ценам на запчасти и услуги (снижение себестоимости ремонта).

- Проверка качества запчастей (оригинальные vs аналог).

4. Контроль качества и безопасности

- Проверка автомобилей после ДТП и серьезных поломок.

- Анализ частых неисправностей и их причин (например, перегрев двигателя у гибридов).

- Внедрение стандартов чистоты и исправности авто перед выходом на линию.

5. Взаимодействие с другими отделами

- Согласование ремонтов с операционным отделом (чтобы не страдал выпуск машин).

- Работа с call-центром по жалобам клиентов на технические проблемы.

- Поддержка водителей (обучение бережной эксплуатации, разбор поломок по вине водителя).

6. Аналитика и отчетность

- Расчет ключевых метрик:

- Среднее время ремонта.

- Процент исправных автомобилей в парке.

- Затраты на обслуживание на 1 автомобиль.

- Подготовка отчетов для руководства (финансы, простои, планы обновления парка).

Дополнительные задачи в каршеринге

- Организация быстрой подготовки автомобиля между арендами (уборка, зарядка, дозаправка).

- Контроль электромобилей при наличии (зарядка, диагностика батарей, работа с ЭЗС).

- Борьба с вандализмом и ущербом от клиентов (документирование, страховые случаи).

Необходимые навыки

✅ Опыт в автосервисе (легковые автомобили, возможно, электромобили).

✅ Знание особенностей эксплуатации такси/каршеринга (высокий пробег, интенсивные нагрузки).

✅ Умение работать с системами мониторинга (GPS, телеметрия, CRM для учета ремонтов).

✅ Навыки переговоров с поставщиками и управления бюджетом.

✅ Аналитическое мышление (Excel, BI-системы, 1С или аналоги).

Чем отличается от сервиса в обычной транспортной компании?

- Скорость ремонта — в такси и каршеринге автомобиль должен вернуться на линию максимально быстро.

- Работа 24/7 — аварии и поломки случаются ночью и в выходные, нужны дежурные бригады.

- Клиентоориентированность — в каршеринге машина должна быть идеально чистой и исправной, иначе негативные отзывы.