Обязанности:

Прием, обработка и решение собственными силами обращений, поступающих от пользователей через Omnitracker и иными каналами связи, отслеживание их состояния, соблюдение SLA, информирование заказчика о ходе работ
Консультация пользователей по работе с ИС и другими сервисами
Чтение логов, ТЗ, поиск ошибок в коде системы, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов.
Устранение аварий (участие, составление акта, привлечение сторонних специалистов, поиск решения, непосредственное устранение)
Регистрация задач на исправление ошибок для разработчиков, отслеживание их состояния, информирование заказчика о ходе работ
Участие в публикации релизов
Написание и актуализация статей в Базе Знаний (составление технологических инструкций)
Самостоятельное написание скриптов
Выполнение разовых работ связанных с составлением отчетов, восстановлением информации и выполнением других операций с БД
Информирование о проведении плановых технологических работ и сбоях в работе систем
Настройка мониторинга на различные типы сервисов
Изучение внутренних информационные источников, документации, методических и других материалов, в объеме, необходимом для консультации и поддержки пользователей

Требования:

Поддержка информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС).
SQL продвинутый уровень (самостоятельное написание скриптов).
Работа с системами мониторинга (Zabbix, Grafana).
Чтение XML/JSON логов.
Понимание принципов микросервсисной архитектуры, менеджеров очередей.
Опыт работы с системами логирования (ELK, Kibana, Graylog).

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Скидки для сотрудника и членов семьи на продукты компании;
Возможность влиять на процессы и реализовывать идеи;
Профессиональное развитие и вертикальный рост;
Корпоративное обучение (вебинары, тренинги, конференции и пр.);
Конкурентоспособная заработная плата по итогам интервью;
Полугодовые премии;
ДМС со стоматологией

Специалист поддержки информационных систем

По договоренности

Вакансия в подборках