Менеджер по сопровождению клиентских заказов

«Фабрик Косметик» — динамично развивающийся российский производитель натуральной косметики и аксессуаров для ухода за лицом и телом. В нашем ассортименте — более 350 наименований под брендами FABRIK, metodologia и LIMI, представленных во многих регионах России. Мы сотрудничаем с крупнейшими розничными сетями, включая «Золотое Яблоко», «Магнит», «Ашан», «О’Кей» и другими.

Наш успех — это исключительно команда профессионалов, которые любят своё дело. Мы ценим качество, инновации и результат, и всегда стремимся к лучшему.

Чем предстоит заниматься:

​​​​​​​​​​​​​​Вы не просто «менеджер» — вы настоящий дирижёр клиентского заказа. От вашей собранности и умения координировать процессы напрямую зависит, уедет ли товар вовремя, получит ли клиент документы без ошибок и захочет ли вернуться к нам снова.

Ключевые задачи​​​​​​​:

• Приём и обработка заказов от клиентов по электронной почте (включая EDI.Контур).
• Проверка спецификаций, актуальных остатков на складе и сроков производства для формирования точного плана поставки.
• Координация отгрузки: формирование и передача заявок на склад или в логистический отдел, контроль статуса на этапах «в работе» → «отгружен» → «доставлен».
• Документальное сопровождение сделок: выставление счетов, контроль оплат, предоставление закрывающих документов (акты, ТТН, УПД, счета-фактуры).
• Контроль дебиторской задолженности в рамках своего портфеля заказов.
• Оперативное решение проблем в цепочке поставок (задержки, брак, возвраты).
• Инициативная коммуникация с клиентами: плановые контакты по статусу заказов с разъяснением всех этапов.
• Никаких «холодных» обзвонов и агрессивных продаж — только системная работа, живые задачи и создание реальной ценности для бизнеса.

Кого мы ищем​​​​​​​:

Мы точно подходим друг другу, если вы:

• Коммуникабельны — умеете слушать, слышать и понятно доносить информацию.
• Внимательны к деталям — в работе с заказами и документами каждая мелочь имеет значение.
• Организованы и самостоятельны — умеете планировать время и приоритеты без внешнего контроля.
• Работоспособны и стрессоустойчивы — держите фокус в многозадачной среде.
• Обучаемы и готовы осваивать новое — быстро вникаете в продукты, бизнес-процессы и регламенты.
• Ориентированы на результат — ваша главная цель: чёткое и своевременное выполнение обязательств перед клиентом.
• Желательно, но не обязательно: опыт в аналогичной должности в производственных компаниях (желательно FMCG, косметика, бытовая химия) — будем рады, если такой опыт есть.
• А ещё будет плюсом: понимание принципов работы с 1С, CRM-системами, а также базовое знание контрактного производства или работы с маркетплейсами.

Условия работы:

• Стабильная заработная плата: оклад 50 000 + премии по итогам работы 50 тыс ежемесячно.
• Официальное трудоустройство, полный социальный пакет в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30.
• Работа в профессиональной команде с адекватным руководством, в атмосфере сотрудничества и открытости к новым идеям.
• Корпоративные мероприятия, способствующие укреплению командного духа.