Инженер технической поддержки (стажер)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

ИТ Сервис — это продукт, который обеспечивает работу сотрудников органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им учреждений: предоставляет современные ИТ-решения, технику и экспертизу в области сервисов для конечных пользователей.

Что нужно делать:

• принимать, первично анализировать и классифицировать обращения пользователей по телефону и через web – формы (декомпозиция сложных, некорректных обращений)
• маршрутизировать (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
• координировать работы по выполнению обращений
• контролировать своевременное и качественное выполнение работ по обращениям
• формировать финальное решение для успешного обращения или обосновывать причины отказа для неуспешного завершения
• закрывать обращения и системные инциденты
• назначать задания на рабочие группы
• контролировать своевременное выполнение работ
• формировать финальное решение для успешного изменения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
• оказывать консультации по ИС и выполненять типовые задачи

Какие знания и навыки нам важны:

• навыки консультирования пользователей по техническим вопросам приветствуются; желание развиваться в ИТ сфере
• работа в сфере поддержки или в области администрирования IT ресурсов
• знание современных IT технологий
• знание TCP\IP, устройства распространенных операционных систем, более глубокие знания в одной из ключевых сфер IT приветствуются
• знание ПК: ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
• работа с MS Office на уровне опытного пользователя
• грамотный разговорный и письменный русский язык
• высокая обучаемость

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!