Директор Центра по клиентскому сервису

Требования:

• Высшее (техническое) образование
• Опыт работы в области телекоммуникаций не менее 5-ти лет
• Понимание работы сетевой и серверной инфраструктуры, принципов работы файловых серверов, серверов печати, RDP, терминальных ферм, коммутаторов: VLAN, trunking (802.1Q), STP
• Владение инструментами сетевой диагностики: ping, traceroute, nslookup, Wireshark (базовый уровень)

Специальные навыки:

• Знание модельных рядов и особенностей эксплуатации интерактивных панелей, профессиональных дисплеев для B2B-сегмента (LG, Samsung, Sony)
• Опыт работы с системами автоматизации: Crestron, AMX, Extron, Kramer; с профессиональными конференц-системами: Sennheiser, Audio-Technica, Bosch, Biamp
• Проектирование, развертывание и эксплуатация ВКС-систем ведущих производителей: Logitech (Rally, MeetUp), Yealink, TrueConf
• Глубокое знание протоколов видеоконференцсвязи: SIP, H.323, WebRTC
• Интеграция с IT-инфраструктурой: управление оборудованием через web интерфейс
• Понимание принципов IP-видеовещания: протоколы (RTMP, RTSP, SRT, NDI), платформы доставки контента (CDN), работы сетевой и серверной инфраструктуры, файловых серверов, серверов печати, RDP; архитектуры периферийных устройств: камеры PTZ, микрофонные решетки, спикерфоны, контроллеры управления
• Умение диагностировать типовые проблемы: гул (ground loop), эхо, акустическая обратная связь (свист), затухание сигнала
• Организация видеотрансляций мероприятий с использованием профессионального оборудования: PTZ-камеры, видео-коммутаторы, кодировщики/декодеры

Обязанности:

• Построение системы: от внедрения SLA и ITIL-процессов до формирования клиентоориентированной культуры и развития команды
• Организация работы по каталогу ИТ-услуг для клиентского сервиса с указанием SLA (время реакции, время решения) по каждому типу заявок
• Внедрение процессов управления инцидентами, запросами и проблемами в соответствии с ITIL/ITSM
• Аудит компетенций персонала
• Формирование плана обучения (технические курсы, сертификации, soft skills)
• Внедрение контроля качества исполнения задач: выборочная проверка закрытых заявок, мониторинг соблюдения SLA
• Взаимодействие с подрядными организациями, задействованными в модернизации, расширении и обслуживании ИТ-инфраструктуры
• Согласование технических заданий
• Проведение переговоров и участие в согласовании условий договора с контрагентами и профильными службами

Условия:

• Официальное трудоустройство со всеми гарантиями и льготами, предусмотренными ТК РФ
• Комфортное проживание для иногородних работников
• Корпоративный транспорт
• Возможности для профессионального роста: программа развития и обучения для повышения квалификации
• Забота о здоровье и корпоративный спорт: обслуживание в Медицинском центре «Сириус», собственные фитнес-залы, тренировки с инструкторами, спортивные секции, корпоративные скидки в сети премиальных фитнес-клубов
• Корпоративные льготы и скидки: специальные условия от партнеров на посещение культурных, развлекательных и спортивных мероприятий