Инженер технической поддержки IT / Telecom

О компании

АО «Эксперт Солюшнс» работает на российском рынке с 2002 года и является одним из ведущих разработчиков специального программного обеспечения для центров обслуживания вызовов (ЦОВ), интеллектуальных платформ и других систем массового дистанционного обслуживания.
Наши решения используются более чем в 170 российских и зарубежных компаниях.
Мы расширяем команду и ищем инженера технической поддержки, который хочет не просто «закрывать заявки», а глубоко разбираться в системах, понимать причины инцидентов и расти в инженерную экспертизу.
Это позиция с реальной технической нагрузкой: инфраструктура, сети, телефония, серверы, диагностика и работа с продакшн-системами.

Подойдёт как специалистам с базовым опытом, так и инженерам, готовым выйти на следующий уровень.

Чем предстоит заниматься

Вы — первая точка входа и ключевое звено в обеспечении стабильности системы.

Основные задачи:

• Приём, регистрация и обработка обращений (телефон, почта, Service Desk)
• Ведение полного жизненного цикла инцидентов (Incident Management)
• Мониторинг систем и оперативная реакция на алерты
• Первичная диагностика проблем и локализация причин
• Взаимодействие с DevOps, разработкой и смежными командами
• Поддержка пользователей и предоставление обратной связи
• Наполнение и развитие базы знаний

Технический блок:

• Настройка и сопровождение серверов и рабочих мест
• Поддержка ПО (установка, обновление, устранение сбоев)
• Работа с сетевой инфраструктурой
• Диагностика телеком-систем и VoIP
• Анализ логов и сетевых дампов

Наши ожидания

Вы нам подойдёте, если:

• Есть опыт поддержки (1/2 линия) или сильный базовый IT-фундамент
• Умеете не просто «перезапустить сервис», а понять причину проблемы
• Работаете системно, аккуратно и доводите задачи до результата
• Спокойно действуете в инцидентах и не теряетесь под нагрузкой
• Умеете коммуницировать с пользователями и командой

Технические требования:

• Linux — на уровне администратора
• Windows — на уровне администратора
• Понимание TCP/IP и сетевых протоколов
• Знание модели OSI и принципов построения сетей
• Опыт работы с СУБД (MS SQL, PostgreSQL)
• Умение анализировать логи и диагностировать инциденты

Телефония и сети:

• Понимание VoIP, SIP, IP-телефонии
• Навыки анализа дампов (Wireshark, tcpdump, Homer)
• Знание протоколов: SIP, SDP, RTP, SMPP, MRCP, SNMP

Дополнительно:

• Умение читать техническую документацию (английский)
• Навык работы с нейросетями для инженерных задач — плюс

Будет серьёзным преимуществом

• Глубокое понимание SIP и RFC
• Опыт работы с Asterisk / FreeSWITCH / Avaya
• Опыт с IVR, dialer-системами, чат-ботами
• Знание Ansible, bash / PowerShell / Python
• Опыт работы с Zabbix / Grafana
• Jira / Confluence
• Написание SQL-запросов и скриптов

Почему эта позиция — сильный карьерный шаг

Вы получите:

• Реальный опыт эксплуатации сложной IT/телеком-платформы
• Работу с продакшн-инцидентами, а не «учебными задачами»
• Понимание архитектуры высоконагруженных систем
• Взаимодействие с DevOps и разработкой

Карьерные направления после роли:

• DevOps
• системное администрирование
• сетевая инженерия
• телеком-инженерия
• QA / SRE

Условия

• Сменный график (включая дневные и ночные смены)
• Возможность частично удалённой работы
• Официальное оформление по ТК РФ
• Белая заработная плата (обсуждается индивидуально)
• Современный офис и инфраструктура
• Постоянное профессиональное развитие
• Команда без токсичности и «перекидывания ответственности»

Если вы хотите расти в инженерии, а не застрять в поддержке — это правильная точка входа.

Если узнали себя хотя бы на 60% — откликайтесь)