Руководитель колл-центра (продажи B2C)

В связи с необходимостью активно расширять контактный центр в Самаре, компания Продекс открывает конкурс на замещение вакансии Руководителя контактного центра

Обязанности:

• Управление и организация работы действующего call-центра;
• Грамотное управление сотрудниками контактного центра с фокусом внимания на расширение штата, увеличение количества сотрудников и повышение качества их работы
• Управление процессами вовлеченности сотрудников, внедрение проектов , увеличивающих производительность их труда, внедрение новых способов материальной и нематериальной мотивации, сокращение сроков адаптации для быстрого достижения каждым сотрудником плановых показателей, применение новых способов и методик обучения персонала и т.д
• Участие в проектной деятельности по внедрению исходящей линии
• Контроль работы контактного центра, внимательное отслеживание и оперативная ликвидация "узких" мест в работе подразделения
• Личный контроль за обеспечением подразделения всем необходимым для работы от канцелярских товаров до бесперебойно работающей линии связи и програмного обеспечения

Требования:

• Опыт управления торговым контактным центром от 3-х лет;
• Знание современных технологий работы с клиентом (автодозвон, автопродажи, смс стимулирование и тд);
• Аналитические способности;
• Уверенное владение excel, желательно знание Power BI, опыт внедрения новых технологий в работу контактного центра
• Наличие реальных практических кейсов по управлению вовлеченностью, мотивацией, производительностью труда сотрудников продающего подразделения, которые приводили к ощутимым изменениям в работе ( увеличение объема продаж, улучшение конверсии, повышение среднего чека и т.д)
• Умение быть наставником для новичков, способность создавать успешные команды.
• Способность брать ответственность за работу подразделения, умение работать в команде со смежными подразделениями, желание искать компромиссы и управлять эффективностью контактного центра через коммуникации, вовлеченность, повышение лояльности, обучение, наставничество, мотивацию и т.д.

Условия:

• Стабильная выплата ЗП без задержек два раза в месяц;
• График работы 5/2 9.00-18.00 ;
• Повышение квалификации за счет работодателя (бизнес-тренинги, форумы и тд.);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• ДМС после испытательного срока;
• Компетентное руководство;
• Частичная компенсация фитнеса;
• Корпоративная культура доверия и заботы о сотрудниках.