Менеджер интернет магазина Китайского чая

Горьков чай – это развивающаяся компания по продаже премиального Китайского чая и посуды для чайных церемоний. Мы занимаемся продажей чая уже более 5 лет. Успешно зарекомендовали себя среди любителей Китайского чая.

Продвигаем культуру чаепития в социальных сетях, снимаем видео о чае и посуде, интервью с известными чайными людьми и наши путешествия по Китаю, пишем статьи и снимаем интересный контент. Суммарно по всем социальным сетям более 130 000 подписчиков.

Наша миссия: распространение культуры китайского чаепития, которая делает жизнь людей лучше, интереснее и более здоровой.

Почему стоит выбрать нас: Работа в развивающейся компании, прозрачная система мотивации, получение новых знаний о Китайском чае, корпоративные скидки на продукцию.

Почему открыта вакансия: Для нас важно качество общения с каждым покупателем. Сейчас объём заказов и обращений вырос настолько, что один менеджер физически не может уделить достаточно времени каждому клиенту. Мы не хотим, чтобы кто-то из покупателей оставался без внимания — поэтому расширяем команду.

Условия

- Формат: удалённая работа

- График: 5/2, восемь часов в день. Выходные плавающие, как правило в середине недели (работа в субботу и воскресенье обязательна)

- Заработная плата: от 70 000р с возможностью роста

Обязанности

Основной функционал — менеджер заботы (3 дня в неделю):

- Возврат клиентов: работа с базой, обзвон и переписка с теми, кто давно не заказывал

- Пост продажное сопровождение: связь с клиентами после получения заказа, сбор обратной связи

- Промокоды и рассылки

- Ответы на вопросы клиентов на сайте (через форму обратной связи)

- Базовые консультации по ассортименту — нужно разбираться в чае

Менеджер выходного дня (2 дня в неделю) — выполнение задач линейного менеджера:

- Обработка входящих заказов и заявок

- Ведение клиентов в CRM (amoCRM): добавление контрагентов, заполнение источников (приложение/сайт, ВКонтакте, MAX, WhatsApp, Telegram), работа с базой прошлых покупок, работа с сегментами в CRM, выполнение задач по сделкам (рассылки, предложение, обратная связь)

- Оформление отправлений: СДЭК, доставка Яндекс, Почта России.

- При временных сбоях в системе грузоперевозчика, внесение трек-номеров вручную

- Ведение рутины в CRM

Требования

- Опыт работы менеджером по продажам или клиентским менеджером

- Уверенный пользователь CRM-систем, желательно опыт работы с amoCRM и админским функционалом сайта

- Знание чая или искреннее желание разбираться в теме (специализированные знания будем подтягивать)

- Грамотная устная и письменная речь

- Соблюдение условий для работы, тихое помещение

- Умение работать с большим объёмом рутинных задач без потери качества

- Внимательность к деталям, ответственность, самоорганизация (формат удалённый)

- Доброжелательность и спокойствие в общении с клиентами

Будет плюсом

- Знания о Китайском чае или работа в чайной сфере

- Опыт работы с СДЭК и Почтой России

Что предлагаем

- Стабильная удалённая работа в команде

- Понятные процессы и зоны ответственности

- Обучение по продукту

- Возможность роста: при расширении команды функционал перераспределится, появятся новые задачи