Специалист поддержки клиентов (B2B)

О компании IN.TOP

Наши достижения

• Работающие продукты и платящие клиенты
• Рост команды в 2 раза за последние 6 месяцев
• Резидентство Сколково
• Продукты в реестре отечественного ПО
• IT-аккредитация Минцифры.

О позиции

Ваши задачи

• Первая линия поддержки: оперативно отвечаете на запросы клиентов в чате и по телефону;
• Решение задач клиентов: разбираетесь в вопросах, находите решения, консультируете по работе платформы;
• Обучение пользователей: помогаете новым клиентам освоить продукт, проводите онбординг;
• Проактивная помощь: предугадываете возможные сложности и предупреждаете их;
• Работа со сложными кейсами: ведёте нестандартные запросы до полного решения.

• Работа с сервисом Росздравнадзора (РЗН): проверка и подтверждение выполненных задач в системе;
• Верификация данных клиентов: проверка и подтверждение личности пользователей;
• Оформление документов: подготовка договоров и актов для внештатных специалистов в проектах клиентов;
• Контроль процессов: отслеживание корректного прохождения бизнес-процессов на платформе.

• Бронирование билетов и отелей для клиентов и их команд;
• Координация поездок: согласование деталей, изменение броней, решение срочных вопросов.

Требования к кандидату

• Высшее образование (любое направление)
• Грамотная устная и письменная речь - вы умеете понятно объяснять и формулировать мысли
• Уверенное владение Excel (функции, формулы, сводные таблицы);
• Многозадачность - можете вести несколько запросов параллельно;
• Стрессоустойчивость - сохраняете спокойствие и доброжелательность в разных ситуациях.

• Клиентоориентированность - вы действительно хотите помогать людям;
• Эмпатия - умеете понять проблему клиента и найти к нему подход;
• Ответственность - доводите каждый запрос до полного решения;
• Позитивный настрой - даже сложные ситуации воспринимаете конструктивно;
• Обучаемость - готовы быстро разбираться в продукте и процессах.

• Опыт работы в IT-компаниях или с IT-продуктами;
• Опыт работы в поддержке B2B-клиентов;

Условия работы