Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• работа с наработанной базой клиентов: расчёт заказа, принятие заказа в работу, заключение договора, выставление счета, контроль сроков изготовления и отгрузки продукции, информирование клиента о готовой продукции, контроль отгрузки продукции клиенту, получение оценки качества продукции и работа с рекламациями,
• работа с дебиторской задолженностью
• поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами;
• обработка заявок новых клиентов (входящие звонки, электронная почта)
• подготовка коммерческих предложений, ведение переговоров;
• поддержание актуального статуса сделок в CRM, чтобы ни один клиент не остался без внимания

Требования:

1. Профессиональные навыки (Hard Skills)

• Знание техник продаж: владение классическими 5 этапами (установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки).
• Работа в CRM-системах : умение вести клиента в CRM, или аналогичных программах, не забывая ставить задачи.
• Навыки ведения переговоров: умение общаться с ЛПР (лицами, принимающими решения), грамотная речь и деловая переписка.
• Знание продукта: способность быстро изучить технические характеристики и перевести их на язык выгоды для клиента.
• Работа с возражениями: умение не теряться, когда говорят «дорого», «я подумаю» или «у нас уже есть поставщик».

2. Личные качества (Soft Skills)

• Коммуникабельность и эмпатия: умение расположить к себе человека и «считать» его настроение.
• Стрессоустойчивость.
• Инициативность: когда менеджер сам ищет способы дожать сделку, а не ждет команды руководителя.
• Ориентация на результат: азарт и желание заработать больше, выполнив и перевыполнив план.
• Дисциплина: вовремя перезвонить клиенту — это 50% успеха сделки.
• Ответственность, внимательность, опыт продаж, знание Excel, Word, готовность к обучению.

Мы предлагаем:

• график работы 5/2, испытательный срок 2 месяца, оформление по ТК, соцпакет.
• на испытательный срок оклад, далее оклад + % от объема продаж.
• доставка по Автозаводскому району.
• предоставление телефонной связи.
• подарки детям на Новый Год, подарки на праздники.
• обучение и наставничество на начальном этапе.
• возможности для профессионального роста и карьерного развития.
• дружный коллектив и комфортную рабочую атмосферу.