Заместитель руководителя колл-центра

Стоматология «Доктор Келлер» - это ведущая федеральная сеть стоматологических клиник для взрослых и детей, входящая в топ-100 лучших стоматологий России.

Приглашаем присоединиться к команде профессионалов заместителя руководителя колл-центра.

Чем предстоит заниматься:

• оперативным управлением группой операторов колл-центра;

• составлять графики работы, корректировки к нему;

• организовать адаптацию вновь принятых сотрудников;

• формировать ежемесячные и еженедельные отчеты по итогам работы;

• проводить корректирующие мероприятия по итогам регулярных отчетов;

• ставить задачи и контролировать их выполнение;

• контролировать достижение плана по конверсии в запись и в явку пациентов;

• оперативно доводить до сотрудников новую информацию, изменения;

• анализировать и выявлять факторы влияния на достижение результатов.

• высшее образование (желательно в области менеджмента, психологии, маркетинга или смежных сферах);

• опыт работы в колл-центре от 2-х лет (включая позицию супервайзера, старшего оператора или аналогичную);

• опыт управления командой от 5-ти человек, опыт управления удаленной командой - преимущество;

• знание CRM-систем, скриптов продаж/обслуживания, метрик эффективности (KPI, NPS и др.);

• умение анализировать статистику и принимать управленческие решения;

• развитые навыки мотивации и контроля работы операторов;

• навыки проведения обучения, инструктажей и анализа ошибок;

• готовность работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности;

• владение техниками разрешения конфликтов и работы с возражениями;

• умение вдохновлять команду, ответственность, стрессоустойчивость, умение слышать и доносить информацию;

• планирование работы команды и контроль сроков;

• понимание потребностей пациентов и сотрудников;

• аналитический склад ума – умение выявлять проблемы и предлагать решения;

• быстрая адаптивность к изменениям в процессах и требованиях;

• желателен опыт работы с системами учета обращений (Asterisk, AmoCRM, Bitrix24 и др.) и знание основ трудового законодательства (графики, нормы нагрузки и т. д.).

• работу в крупной стоматологической сети, показывающей стабильный прирост бизнеса и развитие с 2012 года!
• скидки сотрудникам компании на лечение в нашей сети клиник;
• обучение от компании;
• доступ в цифровые инструменты - речевая аналитика, чат-бот на основе ИИ;
• работу в сильной команде с развивающей и поддерживающей средой.