Главный менеджер отдела качества

Вместе с нами тебе предстоит:

• Обследование, моделирование, описание и документирование бизнес-процессов Компании;
• Поддержание в актуальном состоянии организационно-функциональной и процессной моделей Компании;
• Разработка, внедрение и подержание в актуальном состоянии нормативно-методической и организационно-правовой документации Компании;
• Участие в планировании и проведении работ по лицензированию, сертификации деятельности Компании и последующему периодическому инспекционному контролю;
• Проведение внутренних аудитов бизнес-процессов Компании, сопровождение внешних аудитов;
• Мониторинг и анализ жалоб и претензий клиентов, контроль сроков и качества отработки претензий;
• Участие в подготовке и проведении исследований по оценке уровня качества услуг, предоставляемых Компанией, формирование отчетов;
• Участие в формировании показателей оценки результативности процессов Компании;
• Осуществление контрольных мероприятий исполнения утвержденных бизнес-процессов Компании (формирование обратных связей процессного управления).

Какие знания и навыки для нас важны:

• Опыт работы в области менеджмента качества, процессного управления, в области ИТ не менее 5-ти лет;

• Высшее образование в области организационного проектирования, управления процессами, управления качеством;

• Знания в области требований законов и иных нормативных правовых актов, регулирующих функционирование системы менеджмента качества (СМК) в области ИТ;

• Применение международных стандартов ISO серии 9000, 20000, 27000;
  современные подходы к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами (например, ITIL);

• Знание инструментов повышения качества, процессного подхода;

• Наличие сертификата внутреннего аудитора по стандартам менеджмента качества и/или стандартам системы управления услугами информационных технологий (ИТ), сертификации ITIL Foundation - желательно;

• Умение работать с большим объемом информации, систематизировать и анализировать информацию;

• Готовность принимать решения в рамках собственных зон ответственности и компетенций;

• Гибкость и адаптация к быстро меняющимся условиям.

​​​​​​