Руководитель отдела интервьюеров (полевые продажи B2C)

О компании и отделе

Правовое Бюро Советник - мы специализируемся на защите интересов клиентов в спорах с застройщиками и подрядчиками.

Наши интервьюеры — это не просто «опросчики». Они заходят в ЖК, первыми касаются клиента, выявляют потребность и передают самые горячие лиды в отдел продаж. Сейчас сотрудники в отделе работают в режиме «подработки» (по 3 часа/4 дня в неделю), но наша цель — сформировать костяк из 20 постоянных сотрудников, для которых это основная и доходная работа.

Нам нужен Управленец, который построит результативную систему, где отдел работает как часы без его физического присутствия в полях.

Работа у нас - это:

• Работа в быстро развивающейся компании, уже занимающей лидирующую позицию на рынке Санкт-Петербурга;

• Команда, в которой ты не просто «сотрудник», а профессионал — с уважением, без токсичности, с честной обратной связью;
• График: 5/2 с 10:00 до 19:00 (суббота/воскресенье — выходные);
• Прозрачная и своевременная оплата труда, с возможностью влиять на свой заработок.
• Адекватные руководители, которые открыты и слышат ваши предложения;
• Корпоративная культура: командные мероприятия, дни рождения, бонусы за достижения;
• Продукт, в который веришь.

Ваши задачи:

Системное управление

• Найм, обучение и адаптация сотрудников;
• Организовать бесперебойную работу 10+ интервьюеров (сейчас разрозненная группа подработчиков);
• Внедрить четкую структуру: вы не работаете в полях сами, вы управляете через систему и метрики;
• Проводить еженедельные планерки и обучения. Индивидуальный разбор ошибок.

Логистика и география

• Координация команды. Распределять интервьюеров по ЖК (учитывая проходимость, доступ, плотность графика);
• Совместно с РОП и РКЦ искать новые ЖК и закреплять «территории» за старшими групп;
• Дистанционно контролировать работу интервьюеров в полях.

Качество и результат

• Внедрение системы измерения и контроля эффективности команд;
• Определение узких мест и инициирование изменений (в скриптах, регламентах, нагрузке);
• Стабильное выполнение плана по сбору лидов;
• Ведение полной отчетности в Битрикс по целевым показателям работы отдела;
• Оптимизация и автоматизация задач.

Коммуникация с другими отделами

• Регулярное взаимодействие с ОП и КЦ по качеству лидов, отказам и тд.;
• Инициирование межфункциональных улучшений.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт в холодных «полевых» продажах;
• Опыт управления полевой командой от 10 человек;
• Опыт управления продажами в B2C сегменте;

• Опыт построения системы для полевого персонала (внедрения регламентов, чек-листов и ежедневных планов и т.д.);

• Умение анализировать цифры;

• Системное мышление (видите процесс от ЖК до зарплаты).
• Эмоциональная устойчивость: 20 сотрудников-подработчиков будут отменять выходы за час до смены. Вы не бежите сами, а включаете план Б;
• Администрирование без микроменеджмента: «доверие, но верификация».
• Ориентация на результат: вы отвечаете за рост объёма сделок через ваш канал.