Руководитель call-центра

Руководитель колл центра

Обязанности:

- Управление работой колл-центра: постановка задач, контроль выполнения, анализ показателей эффективности.

- Организация и оптимизация процессов обработки входящих и исходящих звонков.

- Обучение, мотивация и развитие команды операторов.

- Анализ и отчетность по ключевым метрикам работы колл-центра.

- Взаимодействие с другими отделами компании для улучшения клиентского опыта.

Требования:

- Опыт работы на руководящей должности в колл-центре или схожей сфере.

- Навыки управления командой, постановки целей и контроля их выполнения.

- Умение работать с большими объемами данных, анализировать и принимать решения.

- Знание CRM-систем и инструментов автоматизации процессов.

- Высокий уровень коммуникативных навыков и стрессоустойчивость.

- Ответственность, инициативность и лидерские качества.