Руководитель направления по осуществлению и развитию операционной деятельности

Дочерняя компания Банка УРАЛСИБ (входит в топ-50 крупнейших банков РФ) – ООО «МКК УРАЛСИБ Финанс» ищет кандидатов на вакансию Руководитель направления по осуществлению и развитию операционной деятельности

Чем предстоит заниматься

• организация и контроль обработки запросов и обращений клиентов МКК, а также жалоб и претензий клиентов МКК, внутренними и внешними контрагентами, в соответствии с действующим законодательством и внутренними нормативными документами
• проверка соответствия ответов по обращениям и жалобам клиентов внутренним нормативным документам
• подготовка отчетности и проведение анализа по обработке жалоб и обращений клиентов, определение проблемных зон, разработка и реализация предложений по повышению качества и производительности работы с жалобами и обращениями, а также по снижению количества ошибок при рассмотрении жалоб и обращений
• контроль соблюдения внутренних стандартов СРО МИР при работе с жалобами и обращениями клиентов
• проведение проверки контроля качества работы внутренних и внешних вендоров в рамках обработки жалоб и претензий клиент
• организация и контроль ведения журнала почтовой корреспонденции
• организация и контроль подразделения МКК по работе с обращениями (встречи с сотрудниками, разбор ошибок, составление графика работ и перечня приоритетных задач)

Наши ожидания

• имеете высшее образование

• имеете опыт работы в финансовых организациях (приоритет в микрофинансовых организациях) в претензионном отделе

• знаете основы действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего финансовую деятельность

• знаете действующее законодательство Российской Федерации в сфере микрофинансирования

• имеете навыки анализа документ

• уверенно владеете ПК

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство с первого дня работы по ТК РФ (оформление в МКК УРАЛСИБ Финанс, совместительство в банке)
• достойная заработная плата
• годовые премии за успехи в работе
• работа в дружной команде экспертов, готовых поделиться своим опытом
• работа с интересными и сложными кейсами, которые прокачают ваши навыки
• карьерный и профессиональный рост
• разнообразное обучение и профессиональное развитие
• возможность гибкого рабочего графика
• офис в шаговой доступности от м. Калужская/м. Воронцовская