Руководитель группы поддержки контакт-центра

от 100 000 ₽

5POST

г Москва, ул Средняя Калитниковская, д 28 стр 4

Калитники
Волгоградский проспект
Новохохловская

Обязанности:

Стратегическое планирование и управление работы внутреннего и внешнего контактного центра.
Управление персоналом: набор и обучение персонала, разработка программ обучения и развития; мотивация и удержание персонала, проведение оценки эффективности работы сотрудников; управление производительностью, мониторинг работы сотрудников.
Операционное управление: анализ и оптимизация рабочих процессов, разработка и внедрение новых процедур и технологий для повышения эффективности работы контактного центра; мониторинг качества обслуживания клиентов, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению; подготовка регулярных отчетов о работе контактного центра для руководства компании.
Разработка и внедрение внутренних политик и процедур, регламентирующих работу контактного центра. Управление взаимоотношениями с клиентами.
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: обучение персонала навыкам эффективного общения с клиентами; решение сложных проблем и претензий клиентов.

Требования:

Технические знания (CRM, телефонные системы и т.д.);
Навыки работы с платформами контактных центров Avaya, Cisco и т.п.;
Опыт работы с системами управления знаний;
Навыки работы с аналитическими данными;
Ориентация на клиента;
Стратегическое мышление;
Профессиональное владение пакетом MS Office, Excel, PowerPoint;
Умение работать в команде.

Условия:

Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ с первого дня;
Оклад 100 000 тыс. руб.+ ежемесячная премия 20% при выполнении KPI;
График работы 5/2 гибрид (3 дня в офисе, 2 дня удаленно);
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Детские новогодние подарки;
Корпоративный транспорт (от м. Волгоградский пр-т);
Возможность профессионального роста и развития.

Опубликована 11 дней назад

Вакансия в подборках

Руководитель