- Работа в Москве
- Промышленность, производство
- Менеджер по качеству
- Менеджер по качеству (клиентский сервис)
Менеджер по качеству (клиентский сервис)
По договоренности
г Москва, Уланский пер, д 22 стр 1
- Красные ворота
- Сретенский бульвар
- Чистые пруды
Обязанности:
- Разработка материалов, необходимых для работы службы клиентского сервиса(чек-листы, анкеты, скрипты, регламенты)
- Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (конверсия звонков в запись, количество звонков, качество коммуникации и отчетности)
- Контроль качества выполнения скриптов и своевременной подачи отчетности
- Проработка совершенных ошибок со стороны КС, проведение мероприятий по их сокращению
- Организация проверок "тайный покупатель", оргнаизация контрольных звонков пациентам
- Участие в адаптации и обучение сотрудников колл-центра, службы клиентского сервиса
- Ежедневный мониторинг динамики изменения сервисных показателей
- Обработка запросов; анализ и обработка обратной связи от пациентов, выявление "слабых мест", разработка мероприятий для улучшения качества обслуживания
- Участие в проектах улучшения качества обслуживания
- Опыт работы на аналогичных позициях от 2 лет, практический опыт в разработке и внедрении стандартов обслуживания
- Высокий уровень развития коммуникативных навыков, навык обучения
- Уверенный пользователь: MS Office: Excel, Word, Power Point
- График работы 5/2 , 5 минут от м. Сретенский бульвар, Чистые пруды, Тургеневская.
- Оформление согласно ТК РФ.
- Работа в премиум сегменте, льготное обслуживание для сотрудников, отличный коллектив, постоянное и устойчивое развитие.
Поделиться:
Опубликована 12 дней назад