Специалист по обслуживанию клиентов

Сервис доставки продуктов в Симферополе «АйСи Доставка» приглашает на работу Специалиста по обслуживанию клиентов.

Задачи:

• Обработка входящих звонков: ответы на вопросы о заказах, доставке, товарах;

• Урегулирование сложных ситуаций (отмена заказов, возврат или жалоба, с сохранением лояльности клиента);
• Информирование о продуктах, акциях, условиях доставки и работе платформы;
• Работа с обращениями в чатах, мессенджерах, по email (при необходимости);
• Координация с логистикой, складом или маркетингом для оперативного решения клиентских вопросов;
• Регистрация обращений, обновление данных о клиентах и передача обратной связи в соответствующие отделы;
• Сбор и передача данных о клиентских предпочтениях и проблемах для улучшения сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата;
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
• Полный соц. пакет;
• Корпоративная мобильная связь;
• Месторасположение офиса: г. Симферополь пр. Кирова, 54 (центр города);
• Интересные задачи, широкие возможности профессионально расти и развиваться, корпоративное обучение;
• Регулярные командообразующие, спортивные, обучающие и творческие мероприятия для сотрудников и членов их семей.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года.
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и доброжелательно общаться по телефону.
• Навыки решения конфликтных ситуаций и сохранения позитивного настроя.
• Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (например, Zendesk, Bitrix24 или аналоги).
• Эмпатия и клиентоориентированность, способность понимать потребности клиентов.
• Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности.
• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере менеджмента, психологии или коммуникаций).