Менеджер на первичную обработку входящих и исходящих заявок

• Первичная обработка всех поступающих заявок от клиентов и партнеров компании через различные каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджеры, CRM-система и пр.).
• Внесение данных о заявках в корпоративную систему учета (CRM или аналогичную), включая контактные данные клиента, суть запроса, дату поступления заявки и другие необходимые сведения.
• Распределение заявок между соответствующими подразделениями или сотрудниками компании согласно установленным внутренним регламентам.
• Координация процесса обработки заявок, контроль сроков выполнения запросов.
• Ответы на типовые запросы клиентов, предоставление общей информации о продуктах и услугах компании.
• Консультирование клиентов по вопросам оформления заказов, статуса текущих заявок, условий сотрудничества и др.
• Подготовка отчетности по обработанным заявкам для руководства.
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения оперативного решения вопросов клиентов.

Требования:

• Образование высшее или среднее специальное (например, в сфере менеджмента, маркетинга, информационных технологий).
• Опыт работы с клиентами будет преимуществом.
• Знание основ делового общения и клиентского сервиса.
• Владение компьютером на уровне уверенного пользователя (знание MS Office, работа с CRM-системами и другими специализированными программами).
• Способность быстро усваивать новую информацию и обучаться работе с новыми системами и технологиями.
• Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, аккуратность в ведении документации.
• Стрессоустойчивость, способность эффективно работать в условиях многозадачности.
• Рассмотрим студентов также.

• Полная занятость, график работы 5/2.
• Офисная работа с возможностью удаленной работы (по согласованию с руководством).
• Заработная плата: оклад + бонусы по результатам выполнения KPI.