Менеджер по организации процессов взаимодействия с клиентами крупного бизнеса
По договоренности
Что нужно делать:
- Готовить предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта в сегменте крупного бизнеса на основе анализа процессов, претензий и метрик.
- Разрабатывать проекты стандартов обслуживания, SLA, регламентов и методологий взаимодействия с клиентами крупного бизнеса для последующего согласования и утверждения руководителем.
- Осуществлять сбор, анализ и визуализацию данных по утверждённым KPI в сегменте крупного бизнеса, выявлять отклонения и готовить регулярную отчётность для принятия управленческих решений.
-
Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции, процедуры и методические материалы по обслуживанию клиентов крупного бизнеса; обеспечивать их размещение на корпоративных ресурсах.
-
Выступать центром компетенций по клиентским процессам крупного бизнеса, оказывая методическую и операционную поддержку коллегам в регионах и функциональных подразделениях.
- Координировать деятельность функционально подчинённых сотрудников по вопросам соблюдения стандартов обслуживания и реализации клиентских процессов.
- Обеспечивать мониторинг и анализ операционных показателей (NPS, отток, дебиторская задолженность и др.) в разрезе влияния клиентских процессов.
- Высшее образование.
- Знание законодательства в сфере телекоммуникаций.
- Опыт работы в корпоративном сегменте телекоммуникационной отрасли с крупными корпоративными клиентами.
- Опыт работы на руководящей должности или функционального управления командой.
- Высокий уровень ведения переговоров и деловой переписки, отличные коммуникативные навыки.
- Умение работать в режиме многозадачности.
- Оформление по ТК РФ.
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
- Корпоративная мобильная связь.
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем.
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.
Адрес: Россия, Москва, Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр, 6с1
Опубликована 2 дня назад
Похожие вакансии
Нужны деньги до новой зарплаты? Кредитка Platinum от Т-Банка — до 1 000 000 ₽, 55 дней без %. Доставим сегодня бесплатно.
Получить карту100 000 - 250 000 ₽
Выше средней на 34%
Обязанности: Офис 5/2 с 9.00 до 17.00 ООО «Телефонные Системы» имеет государственную аккредитацию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации в соответствии с Положением о государственной аккредитации организаций, осуществляющих д...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ООО "Телефонные системы"- Казань
- Москва
9 часов назад
от 50 000 ₽
Компания Gordi Home занимается продажей недвижимости в Москве. Сейчас в поиске специалиста, который возьмет на себя ведение соц.сетей Обязанности: -создания контента для инстаграмм, ютюба, телеграмм -съемка, монтаж Требования: -опыт в подобной сфере,...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Трут Артем Геннадьевич- Москва
18 часов назад
... экономическое или финансовое образование Опыт работы 1–3 года финансовым аналитиком, контролером или менеджером ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
НОВЫЕ МЕДИА- Москва
18 часов назад
Cinimex – разработчик ПО и системный интегратор. Мы работаем с российскими банками, страхованием, ритейлерами и производственными компаниями. Аккредитованная IT-компания, 28 лет на рынке, более 350 человек в штате. Задачи: Планировать и организовыват...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Синимекс- Москва
18 часов назад
до 75 000 ₽
Мы ищем в команду Административного менеджера в наш Детский центр.
- Полный день
- Опыт от 1 года
СОЮЗМУЛЬТФИЛЬМ- Москва
18 часов назад
до 80 000 ₽
Обязанности: Помощь руководителю подразделения по рабочим вопросам: сбор и обработка информации, информирование подразделения об изменениях, распоряжениях и новостям; Организация работы отдела: обеспечение офиса канцелярией, презентационным материало...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Группа компаний Сертификейшен Групп- Москва
18 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
100 000 - 250 000 ₽
ООО "Телефонные системы"от 50 000 ₽
Трут Артем ГеннадьевичНОВЫЕ МЕДИАСинимекс