Администратор социальных сетей / комьюнити-менеджер VK, ОК, Telegram

Мы развиваем несколько проектов в сфере продуктов, товаров и онлайн-заказов. Основной проект — ФудДвор: маркетплейс с экзотическими продуктами, морепродуктами и товарами для клиентов в разных городах.

Нам нужен внимательный и ответственный человек, который поможет поддерживать порядок в социальных сетях, быстро отвечать пользователям и передавать важные обращения команде.

Эта вакансия подойдёт тем, кто хочет развиваться в SMM, клиентской поддержке, администрировании сообществ и работе с онлайн-заказами.

Что нужно будет делать

1. Работать с группами ВКонтакте

В работе сейчас 9 групп ВКонтакте:

7 групп ФудДвор

1 группа Технодвор

1 группа ПК Артель

Основные задачи:

-отвечать на личные сообщения;

-обрабатывать комментарии под постами;

-отвечать на комментарии под клипами;

-отслеживать и обрабатывать отзывы;

-в первую очередь реагировать на вопросы пользователей и негатив;

-помогать клиентам с вопросами по заказам, доставке, наличию и качеству товаров;

-перенаправлять пользователей в нужные каналы: Telegram, MAX или ВКонтакте;

-соблюдать единый стиль общения компании.

2. Помогать пользователям с типовыми вопросами

Часто будут поступать вопросы:

-как сделать заказ;

-где посмотреть цены;

-есть ли товар в наличии;

-прошёл ли заказ;

-можно ли изменить заказ;

-что делать, если есть вопрос по качеству товара;

-куда обратиться по доставке или самовывозу.

По таким обращениям есть понятные алгоритмы и инструкции. Нужно будет внимательно следовать им, проверять информацию и давать клиенту корректный ответ.

3. Работать с внутренними Telegram-чатами

Иногда менеджеры передают проблемы или запросы во внутренние рабочие чаты.

Нужно будет:

-понимать, куда направить вопрос;

-передавать ошибки по сайту в нужный чат;

-проверять заказы в админке сайта;

-отменять заказы по запросу;

-проверять базовые технические моменты, например СМС-сервис;

-фиксировать и передавать проблемы ответственным.

Это не техническая должность, но важно не теряться в инструкциях и уметь аккуратно работать с админкой.

4. Работать с блокировками пользователей

Раз в неделю нужно будет:

-собирать пользователей, которых менеджеры передали на блокировку;

-в воскресенье после 18:00 блокировать их в админке сайта;

-при необходимости разблокировать пользователей по запросу менеджеров.

5. Вести Одноклассники

Задача простая:

-дублировать посты из ВКонтакте в Одноклассники;

-публиковать контент без изменений;

-следить, чтобы публикации выходили корректно.

6. При необходимости помогать с конкурсами

Иногда нужно будет:

-информировать победителей конкурсов;

-отвечать на их вопросы;

-координировать выдачу призов;

-уведомлять руководителей филиалов о результатах.

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

-грамотно пишет на русском языке;

-умеет вежливо и спокойно общаться с людьми;

-не боится комментариев, вопросов и негатива;

-внимателен к деталям;

-умеет работать по инструкции;

-быстро переключается между разными группами и задачами;

-не пропадает в течение рабочего дня;

-умеет пользоваться ВКонтакте, Telegram, Одноклассниками;

-готов разбираться в админке сайта и простых рабочих процессах;

-ответственно относится к срокам и договорённостям.

Опыт работы с соцсетями, клиентской поддержкой, маркетплейсами или администрированием групп будет преимуществом, но не является обязательным.

Что важно в работе

Эта роль не про создание креативных стратегий и не про написание больших SMM-планов.

Главное здесь:

-быстро отвечать пользователям;

-не оставлять вопросы без реакции;

-корректно обрабатывать негатив;

-не придумывать ответы, если информации нет;

-проверять данные перед ответом;

-вовремя передавать сложные вопросы менеджерам;

-поддерживать порядок в коммуникациях.

Условия

-Удалённая работа из любой точки.

-Нужно быть на связи в течение рабочего дня: с 10:00 до 20:00.

-Задачи можно распределять в течение дня, но важно оперативно реагировать на обращения.

-Есть инструкции и алгоритмы работы.

-Можно получить опыт в SMM, поддержке клиентов, администрировании сообществ и работе с онлайн-заказами.

-Возможен рост внутри команды при ответственном подходе.

Как откликнуться

Для отклика напишите в сообщении фразу «ГРУППЫ ВК» и коротко, что-то о себе