Менеджер по ресурсному планированию

По договоренности


Вам предстоит:

  • Планирование ресурсов домашнего контактного центра (поддержка селлеров маркетплейса);
  • Составление и контроль корректности ресурсной модели;
  • Постоянный анализ операционной отчетности, план факт и факторный анализ точности модели;
  • Анализ отклонений показателей с целью объяснения причин, корректировка процессов прогнозирования нагрузки и построения расписания на основе анализа;
  • Анализ функциональности WFM (и последующее расширение функциональности);
  • Предложение инициатив по повышению автоматизации и производительности персонала и участие в их реализации;
  • Изучение актуальных методик планирования и прогнозирования и их внедрение в текущие процессы;
  • Развитие и обучение сотрудников группы планирования по части передачи экспертизы.

Мы ожидаем:

  • Высшее образование (желательно экономика, финансы, математика, ИТ);
  • Опыт планирования ресурсов контактного центра;
  • Опыт работы в крупной компании;
  • Опыт построения дашбордов оперативной и операционной отчетности;
  • Умение ориентироваться в большом объёме числовых данных, понимание взаимосвязей, способность видеть физический смысл за цифрами;
  • Хорошие коммуникативные навыки, умение отстаивать свою позицию, критическое мышление, скрупулёзность, гибкость.

Поделиться:

Опубликована 8 дней назад

Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.