Руководитель отдела клиентского сервиса брендов Chery, OMODA & JAECOO

Обязанности:

• административно-управленческая функция по организации работы администраторов ресепшн дилерского центра, контролю стандартов гостеприимства и внешнего вида, стандартов коммуникации и учета трафика клиентов, бюджетированию расходов
• взаимодействие с импортером по согласованию действий компании во взаимоотношениях с клиентами
• координация и контроль работы смежных подразделений в целях выполнения требований импортера по операционным стандартам
• подготовка ответов и координация необходимых мероприятий в ответ на письменные обращения клиентов
• взаимодействие с клиентами в конфликтных и негативных ситуациях с целью их удержания и предотвращения рисков
• анализ обратной связи клиентов и разработка предложений по снижению количества обоснованных жалоб

Требования:

• высшее образование
• грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки
• начальные навыки управления небольшим коллективом
• средний уровень эмпатии
• навыки коммуникации с людьми в конфликтных и негативных ситуациях
• знание основ законодательства по защите прав потребителей РФ
• системное мышление
• стрессоустойчивость

Условия работы:

• трудоустройство согласно ТК РФ
• прозрачная, понятная система оплаты труда
• льготный ДМС после испытательного срока
• корпоративные скидки на услуги компании
• возможность развития и карьерного роста
• материальная помощь к знаковым событиям