Операционный директор сети барбершопов

Мы — крупная региональная сеть барбершопов, состоящая из 10 филиалов. Наша миссия — создавать стиль и комфорт для наших клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса и качества. Мы ищем амбициозного и инициативного операционного директора, который станет ключевым игроком в нашей команде и поможет вывести бизнес на новый уровень.

Внимание, на данную вакансию нужно пройти тестирование и несколько этапов собеседования.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и реализация стратегии операционного управления сетью барбершопов.
• Контроль финансовых показателей (P&L, ДДС, рентабельность) и поиск точек роста прибыли.
• Оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности филиалов.
• Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация команды (администраторы, мастера, менеджеры).
• Разработка и внедрение маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов.
• Контроль качества клиентского сервиса, работа с отзывами и репутацией бренда.
• Анализ рынка и конкурентов, внедрение лучших практик в индустрии.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы на руководящей позиции в ритейле, бьюти-индустрии или сервисном бизнесе от 3 лет.
• Навыки управления финансовыми показателями и понимание ключевых метрик (P&L, ДДС).
• Опыт в маркетинге: знание инструментов продвижения, программ лояльности, digital-маркетинга.
• Успешный опыт подбора и мотивации команд (30+ человек).
• Инициативность, лидерские качества, умение брать ответственность за результат.
• Аналитический склад ума, умение работать с данными и оптимизировать процессы.
• Готовность к командировкам по региону.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату + бонусы за достижение KPI.
• Возможность влиять на развитие крупной сети и реализовывать свои идеи.
• Дружную команду и поддержку на всех уровнях.
• Корпоративное обучение и участие в профессиональных мероприятиях.
• Официальное трудоустройство, комфортный офис и все необходимое для работы.

Портрет идеального кандидата:

Опыт и компетенции:

• Управление бизнесом: Опыт работы на руководящих позициях (желательно в ритейле, бьюти-индустрии, HoReCa или сервисном бизнесе) не менее 3–5 лет. Успешный опыт управления сетью (от 5 точек) или аналогичным бизнесом с фокусом на операционную эффективность.
• Маркетинг: Понимание основ маркетинга, включая digital-маркетинг, локальный маркетинг, CRM и программы лояльности. Опыт разработки и реализации маркетинговых стратегий для повышения трафика и удержания клиентов.
• Управление персоналом: Навыки подбора, обучения, мотивации и удержания сотрудников. Опыт работы с командами 30+ человек, включая администраторов, мастеров и менеджеров. Знание современных подходов к мотивации (материальной и нематериальной).
• Финансовая грамотность: Умение читать и анализировать финансовые отчеты (P&L, ДДС, баланс). Понимание ключевых метрик рентабельности (ROI, EBITDA, маржинальность услуг). Опыт влияния на финансовые показатели через операционные улучшения.
• Сервис и клиентоориентированность: Глубокое понимание стандартов клиентского сервиса, умение внедрять и контролировать стандарты качества обслуживания. Опыт работы с обратной связью клиентов и управления репутацией.

Личностные качества:

• Инициативность: Способность самостоятельно выявлять проблемы и предлагать решения. Готовность брать ответственность за результаты и внедрять изменения.
• Лидерские качества: Умение вдохновлять команду, управлять конфликтами и выстраивать доверительные отношения.
• Аналитический склад ума: Способность анализировать данные, выявлять узкие места и оптимизировать процессы.
• Коммуникабельность: Навыки презентации и аргументации своих идей, умение доносить цели и задачи до команды.
• Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях многозадачности и высокого темпа.