Специалист клиентской поддержки / Специалист по работе с клиентам (B2B, Финтех)

Привет!

Balans.pro - онлайн-сервис, который помогает среднему и крупному бизнесу автоматизировать документооборот и выплаты при работе с самозанятыми.

• аккредитованная Минцифрой IT-компания,
• официальный партнер ФНС,
• резидент фонда Сколково.

Наша команда с международным опытом продаж на рынке США и России.

Сейчас мы ищем в команду ответственного, внимательного и активного сотрудника на позицию Специалиста технической поддержки, удаленно.

Обязанности:

• Одновременное ведение до 30-ти клиентов.
• Общение с клиентами: Ты будешь помогать нашим клиентам, отвечая на их вопросы и решая проблемы. Мы общаемся с клиентами на равных и проявляем заботу.
• Фиксировать нестандартные и повторяющиеся кейсы для передачи в продукт или разработку.
• Пользоваться базой знаний и пополнять её. Обновлять устаревшие ответы и шаблоны.
• Создавать новые инструкции / скрипты по реальным кейсам.
• Вести работу в трекере. Отмечать статусы, комментарии, приоритизацию обращений.
• Работать с простыми аналитическими отчётами (считать повторяющиеся ошибки, классифицировать их)

Требования:

• Опыт работы в службе технической поддержки онлайн-сервиса, финтеха или b2b-продукта от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки взаимодействия с отделом разработки.
• Уверенный пользователь Notion, Google Docs или другими wiki-инструментами.
• Самостоятельность.
• Минимальное понимание основ бух/учета и работы с договорами приветствуется.
• Преимуществом будет понимание, кто такие самозанятые и как работает "Мой налог”.

Что мы за это предлагаем:

• Фиксированная оплата 40 000 р. на испытательный срок 3 месяца. 50 000 р. после испытательного + прозрачный KPI

Выгоды для вас:

• Удаленная работа.
• Работа в перспективном Fintech проекте с опытной командой (несколько экзитов, международный опыт).
• У нас очень четкая и прозрачная система мотивации и компенсации.
• Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).
• Карьерный рост.

Наши ценности:

Открытость, гибкость, трудолюбие. Меняемся, анализируем, делаем выводы, исправляем ошибки и снова двигаемся вперед. Есть недопонимание - договариваемся, подстраиваемся.