Администратор гостиницы отеля

Отель Wind Lake — это уютный отель на берегу живописного озера, предлагающий гостям комфортный отдых в гармонии с природой. Мы ищем ответственного и дружелюбного администратора, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и создаст гостеприимную атмосферу для наших гостей.

Обязанности:

— Приём и размещение гостей: регистрация при заезде и выезде, выдача ключей, информирование о правилах проживания и услугах отеля.

— Консультирование гостей: ответы на вопросы о номерах, тарифах, дополнительных услугах (спа, ресторан, экскурсии и т. д.), помощь в решении возникающих вопросов.

— Работа с бронированиями: обработка онлайн‑ и офлайн‑заявок, подтверждение бронирований, внесение изменений и отмен.

— Ведение документации: заполнение и учёт регистрационных форм, журналов, отчётов; работа с кассой и платёжными системами.

— Координация работы служб: взаимодействие с горничными, техперсоналом, рестораном и другими подразделениями для оперативного решения задач гостей.

— Обработка обращений и жалоб: вежливое и эффективное урегулирование конфликтных ситуаций, поиск компромиссных решений.

— Информирование о специальных предложениях: рассказ гостям о текущих акциях, программах лояльности и мероприятиях отеля.

— Поддержание порядка на ресепшене: обеспечение чистоты и аккуратности зоны приёма гостей, контроль наличия информационных материалов.

— Соблюдение стандартов сервиса: следование внутренним регламентам отеля и поддержание корпоративной культуры.

Требования:

— Опыт работы администратором в отеле или на аналогичной позиции (приветствуется).

— Знание основ гостиничного сервиса и стандартов обслуживания.

— Владение английским языком на уровне не ниже Intermediate (или другим иностранным языком — будет плюсом).

— Уверенное пользование программами для управления отелем, кассовым оборудованием и офисными приложениями.

— Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

— Внимательность к деталям, ответственность, инициативность.

— Приятная внешность и соблюдение дресс‑кода отеля.

Мы предлагаем:

— Стабильную работу в живописном месте с комфортными условиями труда.

— Конкурентную заработную плату и систему премирования.

— Гибкий график (сменный: 7/7 или 14/7 — обсуждается индивидуально).

— Бесплатное питание на смене.

— Скидки на проживание в отеле для сотрудников и их близких.

— Возможности для профессионального роста и обучения.

— Дружный коллектив и поддержку на всех этапах адаптации.

Если вы готовы дарить гостям незабываемые впечатления и делать их отдых в Wind Lake по‑настоящему комфортным, присылайте своё резюме на с темой «Администратор отеля Wind Lake». Мы будем рады познакомиться с вами!