Специалист поддержки в Одноклассники

Сейчас мы ищем специалистов, готовых развиваться в сфере клиентского опыта и желающих помогать пользователям проекта Одноклассники.

ОК — одна из крупнейших социальных сетей. Это технологичная контентная и сервисная платформа: в социальной сети можно смотреть трансляции в качестве 4К, слушать актуальную музыку, покупать товары и услуги и осуществлять денежные переводы в 18 стран мира.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать на обращения пользователей по вопросам профилей: например, помогать восстановить доступ к странице или разобраться с блокировкой аккаунта.

• Поддерживать пользователей разного возраста и уровня цифровой грамотности: от уверенных пользователей до тех, кому нужно объяснить всё спокойно и по шагам, как если бы рассказывал что-то своей бабушке.
  Общаться с другими командами: пользователи часто делятся обратной связью, и важно вовремя передавать её профильным специалистам.

• Работать с чувствительными кейсами: жалобы, блокировки, спорные ситуации, иногда агрессия, трэш-контент и нарушения правил.

Эта должность идеально подойдёт, если

• Вы знаете и любите Одноклассники - понимаете, как устроен продукт и зачем он пользователям. Без этого будет сложно, а без интереса - бессмысленно.
  Понимаете специфику нашей аудитории и умеете с ней общаться - спокойно, уважительно, без снобизма и с готовностью объяснять простые вещи простым языком.

• Умеете писать понятно и по делу - даже сложные или формальные ответы превращаете в живой и доступный текст.

• Готовы к разным ситуациям: в обращениях могут встречаться агрессия, мошенничество, шок-контент.

• Любите людей и обладаете эмпатией: даже если не можете помочь, важно, чтобы пользователь это не почувствовал как отказ.

• Готовы к удалённой работе и сменному графику (ночные смены обязательны).