Руководитель службы технической поддержки

Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды!

Обязанности:

• Руководство командой технической поддержки;

• Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов;

• Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности;

• Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций;

• Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы;

• Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем;

• Оптимизация процессов предоставления услуг;

• Развитие и обучение сотрудников технической поддержки;

Требования:

• Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое);

• Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки;

• Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки;

• Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation;

• Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.;

• Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности;

• Английский на уровне, достаточном для чтения документации;

• Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT;

• Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность;

• Готовность и желание учиться, расширять компетенции;

Будет плюсом:

• Навыки администрирования Linux-Based ОS;

• Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS;

• Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.);

• Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA;

• Знание основ систем виртуализации;

Условия:

• Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT;

• Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении;

• Работа в аккредитованной IT компании;

• График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня;

• Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро);

• Испытательный срок – 3 месяца;

• ДМС после шести месяцев работы;

• Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.