Специалист контроля качества

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров голосовой поддержки клиентов в России.

Сейчас мы рассматриваем специалистов на позицию Аудитор/Специалист контроля качества.

Чем предстоит заниматься:

• Оценка качества голосовых, письменных и роботизированных коммуникаций по чек-листам
• Перепроверка (верификация) оценок ML-моделей, фиксация расхождений
• Разметка диалогов для ML/LLM (автоматизация оценки качества, выделение речевых модулей в транскриптах)
• Отправка опросов клиентам, обработка обратной связи (кластеризация, эскалация, уточняющие звонки)
• Поиск кейсов по заданным критериям для проверки гипотез
• Назначение и подтверждение встреч бизнес-лидеров с клиентами (по календарю)
• Ведение отчетности по оценкам, верификации и работе с ОС

Требования:

Опыт и профессиональные компетенции (обязательно)

• Телемаркетинг / активные продажи по телефону – не менее 6 месяцев непрерывного стажа работы в данном направлении
• Взаимодействие с контролем качества – проводили оценку диалогов / участвовали в разборах / получали обратную связь по своим звонкам
• Знание этапов продаж и критериев их выполнения

Ключевые навыки

• Обучаемость, внимание к деталям, готовность к монотонной работе
• Гибкое мышление, структурированность, проактивность
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel (базовый уровень)

Что мы предлагаем:

• Управляемый доход: оклад + ежемесячные премии
• График 5/2: с 09:00 до 18:00
• Официальное оформление и стабильные выплаты 2 раза в месяц
• Возможности для профессионального и карьерного развития
• Работа в федеральной компании с историей на рынке более 25 лет

Для записи на собеседование откликайтесь на вакансию!