Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (B2B, IT)

Привет наш будущий коллега!

Мы создаём IT-решения для крупнейших FMCG-компаний, которые помогают повышать выручку, оптимизировать процессы и снижать затраты.

Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами – человека, который станет ключевой точкой контакта для клиентов и будет отвечать за развитие долгосрочных партнёрских отношений.

Это роль для тех, кто умеет не просто сопровождать клиента, а управлять результатом: координировать внутренние команды, контролировать выполнение договорённостей, выявлять потребности бизнеса и превращать их в понятные задачи для продукта и разработки.

Будем рады видеть вас в команде!

• Управление клиентскими аккаунтами на всех этапах сотрудничества (онбординг, развитие, поддержка, продление);

• Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами, развитие партнерства;

• Обеспечение выполнения коммерческих и операционных обязательств перед клиентом;

• Выявление потребностей клиента и формирование предложений по развитию продукта и услуг;

• Трансляция бизнес-требований клиента во внутренние задачи для продуктовой и технической команд;

• Координация работы внутренних команд (ML, разработка, QA, аналитика, поддержка и др.) в рамках клиентских задач;

• Контроль сроков, качества и объема выполняемых работ по проектам;

• Управление ожиданиями клиента и обеспечение высокого уровня сервиса;

• Ведение и актуализация задач в таск-трекерах (Jira / Kaiten / YouTrack);

• Участие в приоритизации задач и планировании работ совместно с IT Project Manager / продуктовой командой;

• Мониторинг статуса реализации задач и обеспечение прозрачности для клиента;

• Управление рисками, инцидентами и эскалациями со стороны клиента;

• Подготовка и проведение регулярных статусов, отчетности и презентаций для клиента;

• Контроль финансовых показателей по аккаунтам (выручка, маржинальность, дебиторская задолженность);

• Поиск возможностей для upsell / cross-sell и развитие аккаунтов;

Требования:

• Опыт работы в роли Account Manager / Customer Success Manager от 2–3 лет;

• Обязательный опыт ведения B2B-клиентов

• Опыт работы в IT / digital / SaaS / проектной среде будет преимуществом;

• Навыки деловой коммуникации: переписка, встречи, переговоры, презентации;

• Навыки управления задачами, сроками и ожиданиями клиента;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets (ВПР, сводные таблицы);

• Опыт работы с Jira / Kaiten / YouTrack или аналогичными таск-трекерами;

• Понимание базовых принципов разработки ПО и взаимодействия с техническими командами;

• Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;

• Организованность, системное мышление, ответственность за результат;

• Умение работать в многозадачности и условиях высокой нагрузки;

• Готовность быстро погружаться в продукт и процессы компании

• Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT – будет преимуществом).

Условия:

• Удалённый или гибридный формат работы;

• Интересные задачи и работа с Enterprise-клиентами;

• Профессиональная команда и поддерживающая среда;

• Возможности для роста внутри компании.
  
  Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом и будет замечательно, если наши стремления совпадут.