Ведущий специалист по рекламациям / претензиям (Распределительный центр, продукты питания)

Мы - команда ВкусВилл! Каждый день делаем полезное вкусным, отвечаем за качество продуктов и всегда рады обратной связи. Доставляем 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей в 1500 магазинах - вот это масштаб!

Сейчас мы расширяем нашу команду и мы в поиске Ведущего специалиста по работе с рекламациям / претензиям

Чем предстоит заниматься на данной позиции:

• Планирование, организация и координация работы сотрудников отдела рекламаций
• Организация полного цикла обработки рекламаций ( работа с почтой, звонками, аналитика работы по рекламациям, скорость обработки рекламаций, автоматизация и т.д.)
• Управление командой отдела операторов по рекламациям
• Разработка\актуализация инструкций для базы знаний
• Организация процедуры анализа поступающих рекламаций
• Анализ причин рекламаций и снижение потерь
• Работа с метриками, формирование еженедельной и ежемесячной отчетности​​​​​​​

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в аналогичной должности не менее 3 лет
• Опыт управления персоналом от 20 человек в смену
• Умение расставлять приоритеты и работать в жестких временных рамках
• Навык работы в WMS-системе, microsoft outlook, excel , word, 1С
• Организованность, пунктуальность, исполнительность
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности

Что предлагаем?

• Оформление официальное по ТК РФ с 1-го дня работы
• Полностью удаленный формат работы
• Возможности для саморазвития - тренинги, книжные клубы, открытые семинары, корпоративный психолог
• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании;

• Интересные и масштабные задачи и возможности для их эффективной реализации;

• Самостоятельность в принятии решений;

• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;

• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;

• Привилегии от партнеров;

• Корпоративный транспорт;

• Бесплатное питание.

Присоединяйтесь к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!