Администратор

Отвечать на входящие звонки, поступающие в ветеринарную клинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты;

Устанавливать цели обращения пациента, идентификацию пациента при его обращении;

Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых ветеринарной клиникой услуг и порядка их оказания;

Осуществлять маршрутизацию пациентов с учетом цели его обращения и регулировать потоки перед кабинетами врачей;

Информировать пациентов о времени приема врачей, режиме работы подразделений учреждения; о правилах подготовки к лабораторно-диагностическим исследованиям; о готовности документа (справки, заключения, выписки) и сроках и месте предоставления информации;

Формировать оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в ветеринарной клинике стандартам: стараться минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись;

Проводить телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется за день до приема

• Ответственность
• Стрессоустойчивость
• Клиентоориентированность