Координатор производственных ИТ-процессов / 3-я линия поддержки

Приглашаем в команду Регионального центра развития "Томск" координатора производственных ИТ-процессов.

Мы являемся одним из 6-ти региональных ИТ-хабов развития Центрального банка Российской Федерации.

РЦР «Томск» принимает участие в развитии и сопровождении внутренних продуктов Центрального банка Российской Федерации (как инфраструктурных, так и прикладных).

Это не рядовая техническая поддержка. Мы — продуктовое подразделение в экосистеме Банка России. Наша задача — обеспечивать бесперебойную работу корпоративных информационных систем, но без прямого внесения изменений в настройки.

Вы будете работать в роли координатора между 2-й и 3-й линиями поддержки. Не разработка, не глубокое администрирование — а управление процессом решения инцидентов, проблем и запросов.

Ключевое: вы снимаете рутину с разработчиков и системных администраторов, но сами остаётесь в техническом контексте.

Задачи:

• работа в системах мониторинга (Grafana, Prometheus) — контроль дашбордов, реакция на события;

• администрирование учётных записей в Active Directory (в рамках полномочий);

• координация действий специалистов функциональных групп при инцидентах, проблемах, запросах на обслуживание и изменения (≈50% времени);

• участие в решении инцидентов в рамках своих компетенций;

• ведение базы знаний (известные ошибки, обходные решения);

• консультационная поддержка дежурных служб и специалистов 3-й линии;

• разработка и актуализация инструкций для дежурных смен.

Наши ожидания от кандидатов:

• высшее законченное образование по профилю;
• опыт работы в службе поддержки от 2-х лет (1-я / 2-я линии)

• опыт работы в ОС Windows, Unix‑подобных ОС (Linux) (уверенный пользователь);

• опыт взаимодействия с конечными пользователями;

• знание Active Directory (учётные записи, группы, базовые операции);

• базовое понимание ITIL / ITSM (инциденты, изменения, запросы);

• умение вести деловую переписку и документацию.

Будет преимуществом:

• понимание процессов разработки и жизненного цикла ПО;

• базовый SQL (простые запросы);

• общее понимание виртуализации и контейнеризации (без глубокой настройки);

• опыт работы с Grafana, Prometheus.

• получение действительно уникального опыта в мегарегуляторе, участие в проектах, которые напрямую или косвенно затрагивают весь финансовый рынок России;
• возможности для профессионального развития и развитую ИТ культуру: наставничество, обучение в Университете Банка России, профессиональные клубы, конференции, сильная команда руководителей и коллег;
• работу с современным стеком технологий,
• использование как стандартных средств коллективной работы (Jira, Confluence), так и собственных средств (свой портал видео-конференц связи, собственная среда тестирования и разработки и т.п.);
• работу в сбалансированных и полнофункциональных проектных командах;
• стабильность при постоянном развитии;
• широкий социальный пакет (дополнительные дни к отпуску, возможности для отдыха по льготным ценам, корпоративные скидки на спорт и активная спортивная жизнь внутри Банка России, пенсионная программа и многое другое).