Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта, контроля качества и проектной деятельности

Ведущий специалист отдела дизайна клиентского опыта, контроля качества и проектной деятельности

Вас привлекает возможность влиять на качество клиентского опыта и формировать новые стандарты обслуживания? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем опытного специалиста, который поможет нам улучшить взаимодействие с клиентами и повысить качество предоставляемых услуг.

Обязанности:

1. участие в разработке методических материалов, направленных на совершенствование работы структурных подразделений ЦЗН

2. обеспечение организации деятельности Учреждения и технический контроль за исполнением Стандарта организации деятельности

3. осуществление сбора и анализа сведений, необходимых для расчета показателей исполнения стандартов деятельности

4. разработка и внедрение сервисов, позиционированных на потребности клиентов в соответствии с нормативными правовыми актами

5. Проектная деятельность

Требования:

• Высшее образование (Неоконченное высшее) профессиональное образование
• Опыт работы приветствуется.
• Сильные коммуникативные навыки, креативность, эмпатия и способность презентовать идеи.
• Способность разрабатывать и внедрять предложения по улучшению клиентского опыта.
• Опыт в обучении и организации мероприятий.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Инициативность, системное мышление, умение аргументировать свою позицию.

Желательные требования:

• Опыт работы в социальной сфере желателен;
• Желательны навыки работы в области клиентского обслуживания или дизайна пользовательского опыта.

Условия:

• Полная занятость с графиком работы 5/2.
• Работа на месте работодателя.
• Стабильный оклад и премии по результатам работы, ежегодный пересмотр зарплаты.
• Комфортный современный офис в центре города.
• Программа адаптации и помощь руководителя на старте.
• Дружный и профессиональный коллектив.
• Корпоративное обучение.
• Возможность профессионального роста и участия в интересных проектах.

О компании: Центр занятости населения Калининградской области активно участвует в региональных и государственных программах по содействию занятости. Мы меняем подход к внутренней организации и взаимодействию с клиентами, что открывает новые возможности для наших сотрудников. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает важные изменения в обществе!