Старший специалист по контролю качества клиентского сервиса

Регулярный аудит работы продавцов, кассиров и администраторов информационной службы на соответствие стандартам обслуживания (приветствие, предоставление сведений о товаре, техника допродаж, соблюдение кассовой дисциплины и правил упаковки)

Дистанционный аудит качества обработки запросов гостей (телефон, чаты, почта) на предмет грамотности, полноты информации и соблюдения таймингов

Проверка соблюдения планограмм выкладки, чистоты торговых залов, наличия актуальных ценников и корректности работы навигации

Выявление системных ошибок, приводящих к жалобам гостей или снижению конверсии

Сбор обратной связи от гостей для помощи руководителю в предвосхищении запросов клиентов

Еженедельное предоставление данных с планом корректирующих мероприятий, проведение индивидуальных сессий с персоналом

Сбор и визуализация данных по метрикам сервиса (NPS, CSI, процент жалоб, скорость ответа)

Актуализация чек-листов и скриптов, их адаптация под текущие запросы гостей

Контроль за своевременным предоставлением, доступностью и актуальностью информации о товарах, акциях и услугах всем линейным сотрудникам

Участие в адаптации новых сотрудников

Работа на территории достопримечательного места и особо охраняемой природной территории в стабильной государственной и интенсивно развивающейся компании

Официальное трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ, стабильная заработная плата