Эксперт технической поддержки (ККТ, 1С, Маркировка)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

О компании

9+ лет на рынке. 3 000+ клиентов на сопровождении — от микробизнеса до сетей. Кассы, эквайринг, ОФД, маркировка, ЕГАИС, облачные кассы.

Миссия: создавать современные решения автоматизации для бизнеса, помогая ему расти и зарабатывать.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Кого ищем

Не оператора первой линии. Техэксперта-консультанта — человека, который закрывает клиента под ключ: подбирает оборудование, настраивает, поддерживает и влияет на продажи. Твоя рекомендация определяет, какую кассу получит новый бизнес — и насколько долго клиент останется с нами.

Твой голос слышат и клиенты, и отдел продаж.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Что будешь делать

— Сопровождать 100+ клиентов по ККТ, ОФД, эквайрингу, маркировке, ЕГАИС
— Подбирать оборудование под задачу нового клиента — твоё решение напрямую влияет на продажу и LTV
— Решать обращения в открытых линиях — оперативно, точно, качественно (Bitrix24, CRM, тикеты, прозрачные KPI)
— Обучать клиентов работе с кассой и сервисами. Типовые вопросы закрывает база знаний с ИИ-ответами — твоя задача: контроль качества и подключение там, где нужен живой эксперт
— Участвовать в проектной работе после испытательного: киоски самообслуживания, интеграции касса+облако+ИИ, развитие линейки услуг

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Что нужно знать

— Установка и настройка онлайн-касс и POS-систем: АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, POS Center
— Замена фискальных накопителей, подключение ОФД
— Настройка POS-терминалов: Ingenico, Verifone, Pax
— Монтаж периферии: сканеры, принтеры, ТСД, весы
— Интеграция с 1С / Frontol, тестирование
— Ведение задач в Bitrix24, выполнение SLA «день-в-день»
— Уверенное владение 54-ФЗ, маркировка (Честный знак), ЕГАИС

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Требования

Обязательно:
— Опыт работы от 1 года с ККТ или торговым оборудованием
— Навыки диагностики и настройки техники
— Коммуникабельность: умение просто объяснить клиенту сложное
— Вежливость и терпеливость

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Рост и деньги

Старт (0–3 мес) — работа по прайсу + обучение:
Закрытый тикет (проблема) от клиента — 500 руб.
Регистрация кассы / удалённая настройка — 1 000 руб.
Настройка модуля ТС Пиот — 1 500 руб.
Консультация с продажей POS-системы (полная автоматизация) — 4 000 руб.

Полная адаптация (3–6 мес) — оклад 50 000+ / KPI 30 000 / бонус от сделок
При выполнении KPI на 150%: 40 000 x 1.5 = 60 000 руб.

Рост (6–12 мес) — проектная работа: киоски, облачные кассы, ИИ-интеграции. 150 000+

Дальше — ведущий эксперт / руководитель направления / совладелец продуктового направления. 200 000+

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Как мы принимаем решение о переводе на оклад

Параллельно с работой по прайсу оцениваем три вещи:

1. Качество работы — не количество тикетов, а точность решений, отсутствие повторных обращений, чистота отработки в Bitrix24

2. Обратная связь от клиентов — оценки, комментарии, повторные обращения именно к тебе. Если клиенты сами тянутся к эксперту — это сигнал

3. Принятие командой — самое важное. Эксперт техподдержки завязан с продажами, бухгалтерией, разработкой. Спрашиваем коллег открыто: комфортно ли работать, можно ли положиться, тянет ли он команду

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Платёжные решения — не «ещё одна сервиска».
Мы строим компанию, в которой эксперт техподдержки — ключевая фигура, а не расходник между продажами и бухгалтерией.
Если ты такой эксперт — нам по пути.

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Как откликнуться

Напиши пару строк: где работал, с какими кассами, что умеешь лучше всего — отправь в ответ.

Если в первом сообщении будет пусто или резюме без фото — обратного ответа не жди.