Старший специалист технической поддержки

Привет! Мы — Агредатор. Если коротко, мы делаем так, чтобы бизнесу было просто работать с государством.

Мы создаем интеграционные решения, которые позволяют компаниям без головной боли подключаться к Госуслугам, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны. По сути, мы — переводчики с языка бизнеса на язык госсистем и обратно.

Мы сейчас в поиске специалиста, который хочет не просто отвечать на тикеты, но и расти до заместителя руководителя поддержки.

Какие задачи нужно будет выполнять?

• Поддержка и коммуникация: Обработка обращений в Telegram и по электронной почте, помощь клиентам в переписке;

• Участие в созвонах с клиентами;

• Создание и сопровождение обращений до полного решения.

• Аналитика и документация: Воспроизведение ошибок, чтение XML-логов, анализ гипотез;

• Написание инструкций для пользователей и документации для команды;

• Подготовка доступов к API, АРМам и личным кабинетам.

• Работа с внутренними инструментами: Создание и ведение задач в JIRA, составление отчётов по обращениям;

• Контроль соблюдения SLA и работоспособности оборудования;

• Обновление базы знаний по проектам.

• Взаимодействие с командами: Постановка задач разработке и отделу поставок на основе обращений клиентов;

• Предложения по улучшению продуктов для команды разработки;

• Участие в обучении клиентов.

Что мы ожидаем от кандидата?

• Опыт работы в ИТ от 3 лет.
• Опыт работы с Jira / Confluence.
• Сопровождение крупных клиентов (знание эскалаций и SLA).
• Уверенная работа с Linux, Git, Markdown.
• Практический опыт работы с API.
• Умение читать XML-логи.
• Владение MS Office (Word, Excel) на уровне уверенного пользователя.
• Техническое высшее образование (желательно в сфере ИТ).

Будет плюсом:

• Опыт с HelpDesk-системами.

Что мы предлагаем?

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;

• Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС;

• Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы;

• Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;

• Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;

• Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое);

• Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.