Операционный директор (COO)

Компания Степаненков Групп. Мы управляем крупнейшей сетью краткосрочной аренды (более 300 объектов + 2 отеля) и находимся в стадии активного роста.

Мы ищем системного лидера, который возьмет под контроль операционный отдел и обеспечит кратное расширение компании.

Ваша цель — построить эталонную операционную систему, где каждый процесс оцифрован, а управление происходит через показатели, а не «тушение пожаров».

1. Управление через показатели:

• Внедрение и контроль метрик сервиса: Разработка и мониторинг жестких стандартов для удаленной службы приема и размещения (например, время ответа гостю в чате — до 30 секунд, скорость обработки негатива, точность заполнения реестров залогов).
• Финансовая эффективность: Управление операционными расходами, оптимизация стоимости содержания каждого объекта, контроль целевых показателей доходности для собственников.
• Система мотивации: Разработка и внедрение прозрачной системы оплаты труда для всех подразделений (клининг, снабжение, администраторы), напрямую привязанной к их результативности.

2. Масштабирование и запуск объектов:

• Финальные переговоры: Совместная работа с отделом развития — «дожим» сделок с крупными собственниками и партнерами, согласование финальных условий управления.
• Системный запуск: Организация процесса укомплектовки и запуска новых объектов «под ключ» в кратчайшие сроки силами отдела снабжения и супервайзеров.
• Стандартизация роста: Создание «конвейера» по выводу новых квартир на рынок, чтобы масштаб сети не влиял на качество сервиса.

3. Координация подразделений:

• Удалённая служба приема и размещения: Полный контроль цикла жизни гостя (бронирование, заселение, выселение, возврат залогов через ЮKassa и карты)
• Хозяйственный блок: Управление отделом снабжения (склад, закупки) и службой клининга. Контроль работы супервайзеров и мастеров.
• Региональное взаимодействие: Координация работы в Астрахани (через старшего администратора) и Банном (через управляющего), внедрение единых стандартов во всех филиалах.

4. Безопасность и внешние связи:

• Взаимодействие с контролирующими органами и охранными предприятиями
• Обеспечение юридической и операционной чистоты всех процессов компании.

• Опыт работы: От 3 лет на руководящих должностях в операционном управлении (гостиничный бизнес, услуги).
• Умение описывать процессы, внедрять регламенты и контролировать их исполнение через отчетность.
• Способность аргументированно отстаивать интересы компании перед крупными партнерами.
• Уверенное владение CRM-системами, платежными шлюзами и инструментами автоматизации.
• Личные качества: Высокая требовательность к себе и подчиненным, ориентация на результат, стрессоустойчивость.

• Возможность внедрять свои идеи и строить систему «с нуля» там, где это необходимо.
• Достойный доход: фиксированный оклад (80 т.р.) + бонусная часть за достижение ключевых показателей (KPI).
• График работы 5\2 в режиме Home Office (удаленка)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Прямой диалог с собственником и отсутствие лишней бюрократии.

Если вы готовы управлять через показатели — ждем ваше резюме. В сопроводительном письме напишите, какие 3 главных показателя вы бы внедрили в первую очередь для контроля службы заселения.