Менеджер по работе с международными клиентами

Одна из ведущих финтех-компаний, специализирующаяся на казначейских и платежных сервисах (решения для трансграничных платежей для бизнеса по всему миру), приглашает в команду Менеджера по работе с клиентами / Client Relationship Manager для сопровождения и развития международных клиентов.

Описание роли

Данная позиция предполагает выстраивание и развитие долгосрочных отношений с корпоративными клиентами и партнёрами, а также управление полным циклом сопровождения клиентов в рамках ежедневных операций.

Основная задача — выступать в роли единой точки взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями компании, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Развитие и поддержание отношений с действующими и новыми международными клиентами (Европа, Африка, Ближний Восток, Азия)
• Проведение переговоров по тарифам и условиям
• Координация процесса сопровождения клиентских транзакций для обеспечения высокого качества и скорости сервиса
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдения требований комплаенс на протяжении всего жизненного цикла клиента
• Участие (при необходимости) в AML-комитетах совместно с риск-менеджером для согласования клиентских операций
• Консультирование клиентов по вопросам построения платежных цепочек и правовых структур (по запросу)
• Сбор обратной связи от клиентов (опросы, интервью)
• Подготовка предложений по улучшению качества сервиса
• Взаимодействие с внутренними подразделениями (compliance, operations, security, IT) для оперативного решения клиентских запросов

Требования:

• Опыт от 1 года в банковской или финансовой сфере (корпоративный бизнес, ВЭД, финансы, международные платежи)

• Высшее образование

• Понимание процессов регистрации компаний и открытия банковских счетов в различных юрисдикциях
• Практическое знание KYC и AML, включая применение международных стандартов и работу с трансграничными платежами
• Понимание процессов онлайн-верификации клиентов и необходимых документов
• Знание концепций Source of Funds (SoF) и Source of Wealth (SoW)
• Понимание трансграничных платежей, включая системы SEPA и SWIFT
• Навыки анализа корпоративной документации (контракты, инвойсы, торговые и транспортные документы)
• Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом
• Английский язык — уровень C1–C2
• Русский язык — свободный

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (в зависимости от опыта и квалификации)

• График 5/2

• Предоставление оборудования (ноутбук, телефон, гарнитура)

• Компенсация мобильной связи

• Структурированная программа онбординга и обучения

• Оплата профессионального обучения и участия в конференциях